社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群 解答

社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群 解答

1. 以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?

1. 即時但複雜
2. 易有帶情緒的內容
3. 實體與虛擬混合
4. 國人使用社群媒體人數很少

2. TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。

1. 是
2. 否

3. 以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?

1. 服務歷程整合
2. 智能標籤
3. 敏感詞管理
4. 傳統行銷

4. 第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。

1. 是
2. 否

5. 以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?

1. 多個粉絲專頁及社群平台難以管理
2. 社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低
3. 顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接
4. 社群內容與績效容易報表化管理及審核

6. 以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?

1. IQ-KB知識庫系統
2. IQ-Chat文字交談系統
3. IQ-CCS簡訊交談系統
4. IQ-Social社群體驗模組

7. 新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。

1. 是
2. 否

8. 以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?

1. 即時資訊
2. 改善效率
3. 數據分析
4. 人工整合

9. 傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。

1. 是
2. 否

10. Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。

1. 是
2. 否

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