社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群 解答
1. 以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?
- 即時但複雜
- 易有帶情緒的內容
- 實體與虛擬混合
- 國人使用社群媒體人數很少
2. TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。
- 是
- 否
3. 以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?
- 服務歷程整合
- 智能標籤
- 敏感詞管理
- 傳統行銷
4. 第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。
- 是
- 否
5. 以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?
- 多個粉絲專頁及社群平台難以管理
- 社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低
- 顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接
- 社群內容與績效容易報表化管理及審核
6. 以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?
- IQ-KB知識庫系統
- IQ-Chat文字交談系統
- IQ-CCS簡訊交談系統
- IQ-Social社群體驗模組
7. 新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。
- 是
- 否
8. 以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?
- 即時資訊
- 改善效率
- 數據分析
- 人工整合
9. 傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。
- 是
- 否
10. Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。
- 是
- 否
