Google Ads評估認證筆記

將業務標的化為行銷目標

1. 決定你的業務目標

業務目標就是重點

• 設立明確的業務標的，可幫助你瞭解哪些策略有助於拓展業務、哪些策略則須改進。
• 標的就是清楚明確的目標，有人也稱之為「主要成效指標」(又稱 KPI)。
• 設定最佳標的的關鍵在於確保其可以評估，且有明確的時間範圍。

Q:碧蘭正在撰寫可定義的指標和主要成效指標 (KPI)，用以評估 Google Ads 廣告活動的最終成效。碧蘭設定 KPI 時，可以參考下列哪兩項敘述?

不同類型的標的

Q1:為了要判斷線上影片廣告活動在 Google Ads 上的成效，一家跨國製造商的資深主管們正在決定要選用哪些主要成效指標。他們會建立哪些準據？
Q2:阿湯是一家汽車公司的廣告主管。在開始建立新款國民車的影音廣告活動前，他為這個廣告活動設定了幾項主要成效指標，其中應包含哪些項目？

增加收益的方法

• 要增加利潤：降低成本或增加收益。
• 要增加收益：提高售價或是增加銷售量。
• 銷售量可以指商品售出數量、服務供應量，或是待開發客戶數量等。

• 提高利潤
  • 提高獲利，也就是總收益與總支出 (例如採購、營業或生產製造等) 金額之間的利差。
  • 要增加利潤，就只有兩個途徑：降低成本或增加收益。
• 降低成本：降低採購、營業或生產製造的支出金額。
• 增加收益：
  • 增加公司賺得的收益，即流入的現金。
  • 如要增加收益，可以提高售價或增加銷售量。
• 增加銷售量
  • 何謂銷售量？視業務類型而定
  • 銷售量可以指商品售出數量、服務供應量，或是待開發客戶等。
• 提高售價：提高客戶購買產品所須支付的金額。
• 降低售價：降低客戶購買產品所須支付的金額。
• 刺激買氣：提升消費者付費購買產品的意願。

實際演練：業務策略

• 提高利潤或獲利：適合想要降低成本並提高收益的公司，但通常必須有所取捨。比方說，某些為降低成本進行的投資可能在幾年內都無法回本，以致公司短期內獲得的利潤較少，但長期下來卻能創造豐厚的盈利。較具規模的企業或利潤率較低的公司 (如零售公司) 通常會優先採取這項策略。
• 提高收益：企業通常有兩種提高收益的方式，一種是在價格固定的情況下提升總銷售量，另一種則是提高價格，也就是說，即使總銷售量沒有增加，收益仍會有所提升。
• 提高銷售量：想提高銷售量的企業通常會降價以拉抬業績，或以各種策略來刺激買氣。不過，這表示短期內能獲得的利潤可能較少。

Q1：某家花卉運送商想提升整體銷量來增加利潤。分析成本後，他們選擇促銷店內最熱門的花藝布置。這類促銷能如何提高利潤？
Q2：WidgetCo 公司希望提高收益扣掉開銷後的總金額，但內部成本無法壓低。WidgetCo 可以降低下列哪個項目來提高銷售量，以及收益扣掉開銷後的金額？

策略標的

• 提升品牌強度就是策略標的。
• 品牌指的是使用者對公司及產品的觀感。
• 品牌強度 (又稱品牌價值) 為行銷產業用語，指的是知名品牌 具有的價值。背後的概念是說，知名品牌因為品牌認知度高，所以光靠品牌名稱就能帶來比一般品牌更高的收益。
• 如果消費者沒聽過你的品牌，或對你的品牌欠缺好感，就很難招攬新客戶，要留住現有客戶也不容易。因此，公司銷售量能否長期成長的關鍵，就在品牌宣傳。

短期與長期規畫

• 若想讓業績蒸蒸日上，無論是現在還是未來都能獲利，就要在長短期目標間取得平衡。
• 舉例來說，某電子產品製造商面對原物料價格上漲，選擇降低廣告投資而不提高售價。要做出這樣的抉擇並不容易。提高售價可能會流失在意價格或品牌忠誠度低的現有客戶。降低廣告投資則會限縮公司吸引新客戶的能力，最終可能導致長期銷量減少。
• 取捨時請切記，短期決策必須要能促成長期目標。

合理的成長目標為何？

• 主要取決於公司在競爭市場上的發展程度高低而定。
• 決定要達成的行銷投資報酬率 (ROI) 目標時，越高不見得越好。如要達到成長目標，不妨選擇投資能加快客戶成長的利潤率。
• 有時候，能讓公司永續經營的就是理想目標。不一定要選擇最高的投資報酬率！

2. 規劃客戶流程

重新思考你的業務標的

• 利潤：行銷活動需要投資，任何投資最初都是成本，因此會拉低利潤。但妥善管理行銷活動能帶動業績，進而提高收益與利潤。
• 收益：企業可以藉由開發新客戶，或提高現有客戶的消費金額來拉抬業績。
• 銷售量：企業如要提高銷售量，就會選擇降低成本來提高業績，或採取各種策略來刺激買氣。

長期規畫須知！

• 如要成功讓潛在買家轉換成為未來客戶，就必須馬上著手建立品牌意識和好感。
• 一般而言，我們會用品牌追蹤工具來評估品牌強度。
• 這項工具會對符合理想客戶條件的使用者進行問卷調查，例如：
  • 你知道這個品牌嗎？
  • 你比較喜歡這個類別中的哪個品牌？
  • 一提到這個品牌，你會最先想到什麼？

客戶流程一覽

• 行銷的主要目的，就是在適當的時機，向理想的對象發送合適的訊息，使對方觸及適合的產品。
• 重點就是要追蹤在購買流程中的潛在客戶，並且迎合他們的興趣傳達實用提議。

3. 找出行銷標的

一同設定媒體標的

假設你在販售 T 恤，並決定要提高 T 恤的銷售量，目前正針對行銷程序中的「考慮」階段進行規畫。你知道自家 T 恤的觸感相當柔軟，因此決定運用搜尋引擎行銷，在使用者搜尋「最柔軟的 T 恤」時放送廣告。

設定這個廣告活動也會同時建立數個指標，其中包括：

• 廣告放送次數
• 點擊廣告的使用者人數
• 點擊費用總額
• 在網頁上停留的使用者人數
• 將 T 恤放入購物車的使用者人數

由於鎖定的是考慮階段，因此你決定要將標的設為「點閱網頁的使用者人數」。你認為這個數據就是瞭解使用者對自家 T 恤看法的最佳指標。你決定下個月的目標 (或 KPI) 就是要讓 T 恤網頁的點閱人數增加 1 萬人。鎖定目標之後，其他數據都將成為指標。這些數據雖然不是最重要的指標，卻可能成為你在問題發生時的優先參考依據。

一次一個標的

最佳做法是為客戶流程的每個階段各選一個標的。在各個階段都以達成特定預期結果為目標。同時，選擇單一標的有助於更明確地判定廣告活動成敗。如果設定兩項標的，其一成效良好，另一項成效不彰，可能會讓你無法正確評估廣告的整體成效。

下列是可用來設定行銷標的的指標。

Q1：有一位品牌經理想要透過廣告投資報酬率說明廣告宣傳的價值。請問他的行銷目標是什麼？
Q2：有一間餐廳最近剛開幕，該餐廳的老闆想製作廣告來宣傳路邊取餐服務。請問這位老闆應根據哪項行銷標的來製作廣告？

Q3：在某項問卷調查中，客戶對某一品牌的愛好遠超過其他品牌。請問這種行為應歸類在哪種一般指標之下？
Q4：如果目標是要提升客戶的品牌意識，品牌經理可能會追蹤什麼活動？
Q5：哪一個方法能用來提升客戶的品牌意識？
Q6：某位品牌經理想建立最適合客戶流程中購買階段的行銷標的。這位品牌經理應使用哪一項指標？
Q7：小柯擁有一家客製皮包的設計商店。他推出的廣告活動主打環保材質的皮包，在整段客戶流程中持續關注客戶。當潛在客戶對他的產品展現強烈興趣時，小柯該怎麼做才能推進客戶流程？
Q8：阿痞的公司「雅痞手環」銷售客製化飾品。他推出了搜尋廣告活動，想要提高網站上的客製手環銷售量。阿痞可以如何編寫有效的訊息，吸引更多客戶購買他的飾品？

無法評估標的時該怎麼辦？

有時候，理想的標的不一定可供評估。這是由於可用資料量、追蹤方式，或是分析工具本身的限制。遇到這種情況，建議的做法是查看可用指標，並找出與理想標的最相關，或確實對該標的有影響力的指標。

接著將這個指標當做「替代指標」(又稱為替代主要成效指標)，並一併找出適當方法完成廣告活動評估。舉例來說，如果無法評估廣告活動對品牌考慮度的影響，或許就可選擇將品牌名稱的搜尋次數增幅當做替代指標。

查看行銷標的

要如何設定可實際達成的成效目標？

• 查看過往成效。
• 如果自家公司還沒有可以遵循的基準，不妨參考業界基準。不過，業界不一定有相關基準可循。
• 多數媒體平台都可共用媒體指標的基準。透過這個基準，應該就能深入瞭解同業與市場中其他品牌的狀況。

4. 選擇合適的媒體來達成標的

什麼是管道？

管道指的是對外傳達行銷訊息的各種方式。分為離線 (或傳統) 管道和線上 (或數位) 管道，線上管道通常跟網路有關。這些管道通常會依所用的媒體分類，因此也有人稱之為媒體管道。幾種常見管道如下：

• 離線 (傳統)管道
  • 電視：可以在特定地區或全國放送
  • 廣播：也包含 Podcast
  • 戶外廣告：例如公車車身廣告或看板廣告
  • 平面媒體：報章雜誌等
• 線上 (數位)管道
  • 搜尋引擎：例如 Google！
  • 多媒體：在網站和應用程式上放送的廣告
  • 影片：例如在 YouTube 上放送的廣告
  • 社交媒體：例如 reddit.com
  • 電子郵件：例如電子報

Q1：小麗是全國素食連鎖餐廳的行銷經理，她正在考慮要用哪一個管道來宣傳餐廳的新菜單。她決定使用傳統管道。小麗應該使用哪一個傳統管道來觸及廣大的目標對象？
Q2：小麗是全國素食連鎖餐廳的行銷經理，她正在考慮要用哪些數位管道，宣傳餐廳為純素食者設計的新菜單。小麗可以選用哪兩個管道來觸及她的目標對象 (請選擇兩項)？

找出你的目標對象

這些管道都會對處於客戶流程中特定階段的目標對象帶來一定程度的影響。行銷人可以選擇在單一媒體方案中搭配使用多種管道，讓每個管道各自發揮效用，如下列範例所示。

後面四個欄位分別代表 (1) 知名度、(2) 考慮度、(3) 購買和 (4) 忠誠度。

行銷人為何使用多種管道來達成類似標的？這是因為客戶會使用上述所有管道，而且要使廣告發揮成效，通常不能只仰賴單次曝光。也就是說，關鍵在於以適當的放送頻率觸及目標對象。有效放送頻率指的是要讓使用者產生回應所需的廣告訊息曝光次數。相較於單一管道，多管齊下可以讓你用更快、更輕鬆的方式達到有效放送頻率。

以訊息為重，而非管道

• 知名度/品牌意識
  • 多媒體和影片廣告：主要用於訴說品牌故事。
  • 搜尋：使用一般的搜尋字詞。
• 考慮度
  • 多媒體和影片廣告：主打品牌特質或產品的價值主張。
  • 搜尋：使用一般的搜尋字詞。
• 購買
  • 多媒體和影片廣告：內含明確或暗示的行動號召訊息 (立即購買、點此購買、由此購物等)。
  • 搜尋：使用品牌搜尋字詞。
• 忠誠度
  • 多媒體和影片廣告：主打特定優惠或產品 (向上銷售)。
  • 搜尋：使用品牌搜尋字詞。

5. 著重於重要指標

指標與 KPI

• 「KPI」是用來衡量成效的指標。使用 KPI 的主要原因是 KPI 相當明確、可以評估，而且有一定的時間範圍，像是「未來六個月內的 T 恤銷售量要提高 10%。」
• 指標雖然實用，卻不是你應該在意的重點。開快車時，如果發現警察緊追在後，當下最該在意的就是時速表。KPI 就如同汽車上的時速表，而儀表板上顯示的其他數據就是指標。

視標的建立 KPI 來評估成效

那麼，可評估的項目這麼多，又該如何決定標的呢？請透過下表進一步瞭解如何區分標的和指標。

有許多指標可供選擇

參考指標行事

使用者通常可以在廣告放送期間輕鬆查看這些指標，因此這些指標經常能用來改善廣告活動的成效。如果部分廣告在特定指標上的成效領先其他廣告，你可以轉移投資，將資金從成效不彰的廣告挪至成效領先的廣告上。這是因為指標本身就有其策略性。

行銷人可以選用多個指標最佳化自家廣告。比方說，他們可以查看影片觀看次數，瞭解廣告訊息在哪個影片管道的曝光效果最好，同時查看影片播放完成率，據此判斷哪個版本的廣告最能吸引觀眾？一般來說，使用的指標越多，獲得的深入分析就越精闢 (前提是所有指標需有相關性)。

標的與指標的另一個重要差異，就是指標主要用於特定媒體管道，而標的則不限於特定媒體管道。換言之，如果兩個媒體管道 (例如 YouTube 與社交軟體) 的行銷標的相同 (例如提升品牌知名度)，評估時就應該考量這兩個管道對品牌知名度的影響。

6. 隨堂測驗

為評估項目分配價值

1. 歸因分析和客戶流程

複雜的使用者流程

在如今的廣告環境中，行銷人面臨著一項重大的挑戰：瞭解客戶如何與品牌互動，以及廣告在這段關係中扮演的角色。這項挑戰難度很高，因為客戶行為本身就很複雜。

什麼是「歸因」？

「歸因」是個常見的廣告術語，但究竟是指什麼？讓我們想像一下，有對佳偶在網上相遇，約會幾次後，最後結婚了。

這時如果要將他們結婚的事歸功於某些人事物，應該怎麼做呢？他們從相遇到結婚的過程中，一定碰到不少人事物。我們應該將他們的浪漫喜訊歸功於下列哪些人事物？是否該歸功於…

• 讓他們相遇的約會應用程式？
• 他們第一次約會的咖啡店？
• 他們第一次接吻時所看的電影？
• 求婚的那個人？
• 結婚對象本身？

現實生活中，在他們愛情故事出現的每個人事物都應獲得一些功勞，而決定各個步驟能獲得多少功勞的流程就稱為「歸因」，這在數位廣告領域內是很重要的環節。讓我們看看以下範例。

廣告的歸因過程

莉娜剛搬新家，打算買張新沙發。在找尋理想沙發的過程中，她透過筆電、桌機、行動裝置等各種方式瀏覽了許多商品。下圖說明她透過各種接觸點與同一公司的品牌互動的情形。看起來是不是很複雜？其實這正是數位時代的客戶流程。

家具店的行銷活動如何影響莉娜的購物流程？

莉娜不時改用桌機或行動裝置，也透過影片廣告、搜尋廣告及多媒體廣告與家具店的品牌互動。為了觸及像莉娜這樣的客戶，家具店使用多個合作夥伴，並在不同管道中投放廣告活動，以期在重要時刻與她接觸。

但家具店要如何確切評估廣告行銷的影響力呢？另一個重要問題是，要怎麼知道哪個媒體管道能產生更大的價值？這就要靠歸因來解決了。就像先前提到的幸福夫婦，戀愛過程中的每個步驟都有功勞。歸因正是你的秘密武器，可讓你獲得有關客戶行為的重要深入分析。為了使歸因發揮效用，你的廣告平台 (或行銷平台) 必須知道哪些重要動作是影響業務的關鍵。這些重要動作稱為「轉換」。

深入瞭解轉換

正如先前所述，轉換是指你希望客戶在接收行銷訊息後採取的動作。最明顯的轉換通常是能產生最大收益的動作，例如購買或產生待開發客戶，不過你的公司也可能會想找出客戶流程各個階段中的其他轉換，藉此掌握全局。

比方說，使用者申請訂閱服務是個明顯的轉換，但又是哪些步驟促使這些使用者提出申請呢？下方列出其他幾項接觸點：

• 造訪網站
• 提交表單
• 建立帳戶
• 觀看影片
• 開啟電子郵件
• 開始試用產品
• 推薦給其他消費者
• 在社交媒體上分享
• 下載應用程式
• 撥打電話

歸因模式

只要在 Google Ads 這類廣告平台設定好自己重視的動作，就會產生意想不到的效果。Google Ads 會自動識別最能促成轉換的接觸點，方式分為兩種：以規則為準的歸因模式和以數據為準的歸因模式。

以規則為準的歸因模式

以規則為準的模式會採用靜態邏輯，將價值分配給轉換路徑中的各個接觸點。這些價值會因流程步驟的相對重要性而有所不同。比方說，以規則為準的模式可能會將部分價值分配給向客戶介紹品牌的最初互動，但會把更高的價值分配給促成購買行為的最終互動。

以數據為準的歸因模式

「以數據為準的歸因模式」(DDA) 是 Google 歸因產品中最為先進的分析模式。以數據為準模式會以演算法評估個別客戶路徑，並依據接觸點對轉換的影響力，自動將功勞分配至各個接觸點。這個模式的優點在於歸因邏輯涵蓋了轉換和非轉換路徑，而以規則為準模式只考量了轉換路徑。

練習：選擇一個歸因模式

• 一般來說，建議你選擇「以數據為準的歸因模式」做為分析模式。如要使用這個模式，你的廣告必須在 Google 搜尋上累積至少 15,000 次點擊，而且必須在 30 天內獲得最少 600 次的轉換動作。
• 如果無法選擇「以數據為準的歸因模式」，請改用會將功勞分配給多個接觸點的模式，例如「線性」、「時間衰減」或「根據排名」。
• 透過 Google Ads 進行歸因分析時，只能追蹤網站、來電或已匯入的轉換資料。

Q1：為了順利評估個別客戶路徑，某位行銷經理想採用同時涵蓋轉換和非轉換路徑的歸因模式。請問下列哪一種歸因模式符合這項條件？
Q2：以數據為準歸因功能會如何將功勞動態分配給各個接觸點？

Q3：哪一個歸因類型能以演算法評估個別客戶的路徑？

2. 用歸因以外的方式評估媒體管道

媒體管道和銷售管道

如要證明你採用的媒體有助於提升銷售量，就必須設計出合適的「評估方式」。下列是可供行銷人使用的數種評估工具。如果要正確評估成效，就必須同時考量你的媒體管道和銷售管道。讓我們先花點時間釐清這些術語。

媒體管道範例

媒體管道是用來觸及目標對象的特定媒介。

傳統管道

• 報紙
• 廣播電台
• 電視台
• 戶外廣告

線上管道

• 搜尋引擎
• 多媒體廣告 (網站上的廣告)
• 影片
• 社交媒體
• 電子郵件 (例如電子報)

銷售管道範例

銷售管道是指用來推出產品或服務，以便客戶購買的管道。

範例包括：

• 傳統銷售管道 (實體店面或零售商)
• 線上銷售管道 (又稱「電子商務」或「電子零售商」)
• 結合線上和傳統銷售的管道 (有時又稱「多管道」)

你適合使用下列哪些方式估算媒體銷售投資報酬率？

由於每家公司採用的媒體與銷售管道組合不盡相同，在估算媒體銷售投資報酬率時也都有各自適合的工具。歡迎利用下方圖表決定合適的工具。

行銷組合模式分析

雖然行銷組合模式分析 (MMM) 是時下的熱門話題，但卻不一定適合所有公司。對於將多數行銷預算投入離線媒體管道的公司，或是主要透過離線銷售管道 (實體店面) 販售產品的公司來說，這個模式特別有用。

媒體組合最佳化

適用哪些對象？

• 行銷組合模式分析通常適用於單一品牌 (例如奧利奧餅乾)，或是同類的一組品牌 (例如零食)。這項分析考量了所有能提升品牌銷售量的可能因素，包括 (但不限於) 媒體和行銷 (例如電視、廣播電台、數位平台、戶外廣告、電子郵件、優待券)、品牌考慮度、經濟情況、競爭對手的行動，甚至還有天氣。

運作方式為何？

• 廣告客戶通常會委託第三方廠商進行行銷組合模式分析 (MMM)，部分廣告客戶則會自行分析。由於這項分析所費不貲，且需要 12 至 20 週才能完成，因此大部分的廣告客戶每年只會進行一到兩次的行銷組合模式分析。然而，隨著科技的進步和資料品質的改善，越來越多廣告客戶開始每季一次、甚至每月一次進行分析。只要廣告客戶的媒體預算足以負擔，那麼頻繁使用行銷組合模式分析向來都能帶來助益。

是否值得一試？

• 行銷組合模式分析是確認各個媒體管道帶來的銷售額的最佳方法。大部分的公司會在規劃策略和預算時，使用相關分析結果做為參考依據。行銷長和其他預算決策者會考量各個媒體管道的投資報酬率來決定要繼續投資哪些管道。

有什麼限制？

• 行銷組合模式分析必須每週收集所有促使銷售成長的相關資料，並且連續收集兩到三年，範圍不僅要涵蓋所有的行銷管道，同時也要顧及價格促銷、出貨量及產品調整等各種因素。另外也會考量競爭行為和經濟情況等外部因素。一般來說，行銷組合模式分析每次僅能針對一定數量的行銷策略進行分析。

Q：你的公司生產糖果棒，你需要一個分析方法來確認廣告活動中，各個媒體管道帶來的銷售額。你希望這個方法能考量到這些銷售中的各項可能因素，包括行銷、品牌考慮度、經濟局勢、競爭對手的行動，甚至還有天氣。這時你應該使用哪一種分析技術？
Q：對於將多數媒體預算投入離線媒體管道的公司、或是主要透過實體商店販售產品的公司來說，哪一項分析技術特別有用？

顧客終身價值

無論使用何種方式計算投資報酬率，大多都會碰到一個問題，那就是這些計算方式只考量到短期的管道價值，這通常是指數週至一年的時間。僅參考短期的投資報酬率可能會造成誤判。

運作方式為何？

• 想像一下兩位購物者在瀏覽嬰兒服飾的網站。第一位購物者是一次性訪客，為產前派對買了 $500 美元的禮物；第二位購物者則是新手媽媽，每個月都會花 $100 美元添購寶寶用品。如果只考慮收益，第一位客戶的價值似乎較高。不過如果考量到顧客終身價值 (CLV)，將新手媽媽培養成長期顧客可能會產生更多價值，而且相當可觀。
• 將品牌透過不同管道獲得的顧客終身價值納入考量，就有機會擴大管道成效評估的範圍，並能更準確地分析成效。

是否有其他要注意的地方？

• 在確實接觸理想客戶 (也就是對品牌而言最具價值的消費者) 前，建議你不要改變廣告素材和品牌宣傳做法。如要判斷是否觸及理想客戶，就必須確立目標對象，並掌握和對方互動的最佳方式。在現今的環境中，品牌要能鎖定理想客戶，並提升對方的顧客終身價值，才可持續締造佳績。

跨管道歸因模式

跨管道歸因模式包含促成轉換動作的各個行銷接觸點。這些轉換可能包括但不限於造訪網站、瀏覽內容、訂閱電子報和購買。跨管道歸因模式是進階的客戶評估方式，主要用來全面掌握客戶的購買路徑。

適用哪些對象？

• 跨管道歸因模式和「搜尋歸因模式」提供的深入分析資料用途不同，前者通常用於影響預算決策和管道投資，而後者則用於最佳化單一管道內的廣告活動。如果分析得宜，廣告客戶就能更有效靈活地運用行銷支出。

運作方式為何？

• 精密的演算法 (和機器學習) 會評估各種路徑，藉此判斷最有影響力的接觸點。各個轉換路徑的互動次數、曝光順序和使用的廣告素材資源都是影響結果的要素。

Google 提供的產品

親臨門市

「親臨門市」是一款 Google 產品，如果消費者親臨實體店面的行為對你的公司 (例如飯店、汽車經銷商、餐廳或零售商店) 而言非常重要，我們建議你使用追蹤轉換，瞭解廣告點擊和可見曝光次數對親臨門市次數的影響。你也可以使用「親臨門市」掌握你的投資報酬率 (ROI)，並據此針對廣告素材、支出和出價策略等廣告活動元素制定更周全的決策。

適用哪些對象？

• 只有特定廣告客戶可以使用親臨門市轉換。如果是涉及醫療照護、宗教、成人內容和兒童等敏感地點類別，則不適用。如果你認為自己符合親臨門市轉換的使用資格，請與帳戶代表聯絡以瞭解詳情。

運作方式為何？

• 親臨門市資料採匿名累計。這項數據是 Google Ads 根據目前和過去點擊並瀏覽廣告後親臨門市的人數模擬而出。親臨門市資料無法追溯至某次廣告點擊、某個可見曝光或某位使用者。我們採用業界最佳做法來保護個別使用者的隱私權。

Q：你可以使用哪一項 Google 功能，評估在點擊或瀏覽廣告後親臨門市的人數？

商店直接銷售

「商店直接銷售」是一款 Google 產品，可分析完成購買的門市顧客的占比資訊，以及他們的平均消費金額。有了這項資訊，就能評估離線銷售投資報酬率。結合這項資料和線上成效結果即可得知全通路投資報酬率，根據這項全通路投資報酬率設定最適合的媒體行銷方法，便能從根本調整媒體策略和成效。

適用哪些對象？

• 「商店直接銷售」適合透過客戶關係管理系統 (CRM) 收集消費者購物資料的實體店面零售商。

運作方式為何？

• 「商店直接銷售」分析你的客戶關係管理資料，並比對 Google 搜尋廣告的點擊次數和實體商店購物次數。這樣一來，你就能評估搜尋廣告的成效，並獲得有關廣告策略的深入分析。

我應該使用這項產品還是「親臨門市」？

• 行銷人可以同時使用這兩種產品。但要注意的是，雖然兩者都提供重要的離線深入分析，卻沒有直接關聯。

品牌提升

「品牌提升」是一款 Google 產品，可針對整段消費者購物流程評估 YouTube 廣告對消費者的觀感和行為造成的直接影響。只要幾天的時間，品牌提升就可透過自然搜尋活動產生的評估結果，提供持續性的深入分析資料，讓你瞭解自家廣告如何影響品牌意識、廣告印象、考慮度、好感度、購買意願及品牌興趣等重要指標。這樣一來，你就能在廣告放送期間，根據這些依照受眾特徵和頻率等條件分類、近乎即時產生的分析結果，輕鬆最佳化自己的廣告活動。

適用哪些對象？

• 「品牌提升」適合想要改善品牌媒體影響力的廣告客戶，也可用來比較不同廣告成效對品牌造成的影響。

運作方式為何？

• 為了評估消費者流程中各個重要時刻的指標，包含品牌意識、廣告印象、考慮度、好感度和購買意願，品牌提升會進行隨機對照實驗，並將使用者分做兩組：不顯示廣告的為控制組，而顯示廣告的則為實驗組。在向使用者顯示 (或不顯示) 廣告的大約一天後，品牌提升會向這兩組使用者發送只有一個問題的問卷調查。由於這兩個群組間唯一的區別在於是否看過你的廣告，因此我們能準確判斷是否可將品牌提升歸因於你的廣告活動。

3.隨堂測驗

評估結果並採取行動

1. 參考數據決定行銷方向

廣告活動就是構想或主題相同的一系列廣告，受眾則是客戶流程中特定階段的目標對象。廣告活動可能會跨足影片、多媒體廣告和搜尋等多種媒體管道，但這些管道均會放送主要訊息相同的廣告。要確認行銷廣告活動是否奏效，就必須將自身期望或廣告活動目標，與成果互相比較。

首先請確認特定標的的實際成果是否達成原定目標。超出原定目標原即表示廣告活動確實奏效，否則就表示廣告活動的成效差強人意。從下方的示例中，你可以看到品牌意識分數的預期升幅 (或增幅) 為 10 分，但實際結果則增加了 12 分。這就表示廣告活動確實奏效！

別忘了！

有時必須等到廣告活動結束後，才能得到評估結果。這取決於所用的工具及廣告活動的設計方式。不過有些工具，像是歸因分析，則可持續提供成效的深入分析資料。

數據波動難免，但背後的原因是什麼？

看到廣告活動奏效固然可喜，不過聰明的行銷人會透過分析觸類旁通，將成功的因素應用在日後的廣告活動上。你必須將評估指標和各個媒體管道適用的基準進行比較。

請看看下方的表格，你會發現影片觀看次數超過該管道的基準 (表示為「影片觀看次數 ↑」)，並可因此推論影片的成效不錯。然而在社交媒體方面，參與度卻低於該管道的基準，這就表示在這個社交媒體管道中，這個廣告活動的參與度低於平均。

這值得你進一步研究，請特別留意以下幾個問題：

• 廣告素材能否有效引起關注並突顯品牌？
• 是否指定了適合的目標對象？
• 是不是在執行上發生了什麼錯誤，社交媒體才會成效不彰？

成為洞悉資料的專家

要瞭解行銷成效，就必須追根究柢！有時行銷人必須檢視數個指標，才能瞭解為何有些廣告奏效，有些則以失敗收場，並檢討下次改進的方法。此外，行銷成效評估是反覆不斷的過程。也就是說，你每次都會學到更多，逐漸改進。在瞭解廣告活動的成敗因素後，行銷人可以在下一個廣告活動上套用相同的流程、將實踐成果和指定目標相互比較，並藉由檢視媒體指標瞭解哪些方法能發揮成效，哪些則尚待改善。

就這個例子來說，在客戶流程的考慮階段，廣告活動僅為品牌好感度帶來四分的升幅，與原本預期的五分尚有落差，因此未能達成既定的目標。檢視與這個廣告活動相關的指標，即可在未來出現行銷目標相似的廣告活動時，思考應採取哪些不同的行動。

有些工作需要不同的工具

值得一提的是，你可以輕鬆查出某些目標在多個管道中的成效表現，例如就目標為客戶流程購買階段的廣告活動，計算出各個所用管道的行銷投資報酬率。但在某些情況下，例如評估品牌意識和品牌好感度時，你就無法透過多個管道的匯總資訊判斷結果。

這是因為不同的管道可能會用不同的工具來評估品牌提升的成效。由於評估品牌提升的成效時，必須對曾接觸廣告和未接觸廣告的使用者進行問卷調查，因此問卷調查的機制和方法可能會因各個管道而異。所以如果是跨足多個媒體管道的廣告活動 (例如影片和社交媒體)，就可能無法算出品牌意識的總成長量。在這種情況下，應分別評估每個管道對品牌意識的影響。

雖然單獨評估各項廣告活動有助於產生實用的深入分析資料，不過若是能檢視整套客戶流程，並匯總自己從各個廣告活動中獲得的資訊，更有可能獲得最具價值的洞見。你不妨瞭解一下品牌在客戶流程的哪個階段表現較佳，並思考品牌在哪些地方有待改進，以免錯失商機。如果能針對客戶流程中較弱的環節，改善未來的廣告活動，那麼長久下來客戶數量和獲利能力都會顯著提升。

Q：在某些情況下 (例如評估品牌意識和品牌好感度時)，我們無法評估某個 Google Ads 廣告活動在多個管道中的成效。為什麼多管道廣告活動的成效如此難以評估？

如何運用評估所得的資料？

只有能促使你採取行動的評估才具意義。如果在評估後，並未調整日後的廣告活動，原因可能是鎖定的標的有誤，或是指標缺乏所需深度。只整理圖表是不夠的，如果這些資料無法有助於制定決策，那麼評估便毫無意義。

最佳做法

這些最佳做法有助於你根據市場深入分析資料採取行動：

• 查看廣告
  • 以成效不佳為由而減少對任何管道的投資之前，請先查看放送的廣告是否能充分發揮效果。改善廣告素材可提升管道的成效。
• 嘗試其他做法
  • 如要改善廣告素材，請務必進行 A/B 測試。A/B 測試是指試驗兩種不同做法，然後比較所產生的結果。
    • 使用情境相同
    • 在同一管道上放送
    • 目標對象相同
• 確認鎖定了合適的目標對象
  • 請確認你鎖定了合適的目標對象，尤其在客戶流程的進階階段更應如此。縱使廣告訊息能發揮效果，選錯了目標對象也是徒勞無功。如果目標對象對品牌不甚熟悉，且未形成任何看法，那麼對他們放送廣告可能會成效不彰。
• 精打細算，聰明投資
  • 在調整任何投資前，請先重新分配保守的預算，觀察能否提升行銷收益。大幅調整投資組合的確有其風險。如果你對深入分析資料的解讀有誤而導致結論失準，可能會採取錯誤行動，因而損失收益或獲利機會。

離線媒體管道

Q；阿克是一名行銷經理，他剛從創意團隊那裡接手一組廣告。他想透過 A/B 測試比較這些廣告的資料。阿克要比較的廣告類型為何？
Q：佳兒是一名行銷經理，剛從創意團隊那裡接手一組廣告，她想要用 A/B 測試來改善廣告內容。佳兒比較的廣告類型為下列何者？

2.最佳化和自動化

媒體組合最佳化

這種做法是透過媒體管道轉移媒體投資，也就是將預算從效果較差的管道挪至效果較好的管道，以提高整體媒體成效。比方說，如果影片廣告能刺激銷售，實現較高的投資報酬率，不妨將多媒體廣告預算的一部分挪到影片廣告。

管道最佳化

這麼做會改變廣告在特定管道中的放送方式，可大幅提升業務成果。管道最佳化主要分為下列三大類型：

• 出價：根據內容豐富的一系列競價時間信號調整出價，藉此網羅更多客戶。
• 廣告素材：自訂素材資源，在對的時機向條件相符的使用者傳達合適的訊息。
• 指定目標：以動態方式指定目標對象，觸及對你的商家最感興趣的使用者。

比方說，你可以選擇調整關鍵字、出價或廣告素材來增進搜尋聯播網的效率，藉此提升線上銷售業績。

儘可能自動化所有作業

大部分的最佳化程序現在都可自動進行，管道最佳化更是如此。

為何要以正確的方式進行自動化

在行動裝置大行其道的連網世界中，數位環境正迅速演變。為了取得成功，頂尖行銷人倚重以數據為準的評估方式汲取消費者洞察數據，並依此採取行動。有了進階評估工具，企業就能利用 Google 機器學習模型的優勢展開自動化行銷，憑著速度、規模和精準度獲得競爭優勢。

自動化已是 Google 企業全體奉行的最佳做法，無論是準確度和頻率都無與倫比。我們的解決方案得力於機器學習技術，可協助你實現各種行銷目標，例如提升參與度、銷售量或投資報酬率等。將手動操作改為全自動最佳化，行銷人就能擴大行銷規模，將心力投入策略性的業務計畫。

要實現自動化，機構必須串連零散孤立的資料，並確保資料品質。自動化的過程中，必須具備一定數量和品質的資料來訓練機器學習模型。建議你整合行銷、銷售和客戶關係管理等方面的資源，藉此取得最豐富的資料集，讓自動化策略更加完備。

無論在哪裡，自動化始終是驅動公司成長的關鍵。只要使用 Google 的自動化解決方案，並搭配歸因分析和目標對象最佳做法，就能依照所需規模，讓業務影響力發揮最大效用。進階的應用方法包含透過自動化全面管理廣告活動、針對收益和顧客終身價值進行最佳化，以及拓展全球業務版圖。

Q：小察是一家線上皮件零售商的行銷主管，他把重點放在資料評估，目標是要提高公司皮帶產品的銷量。他選擇 Google 的自動化機器學習技術，幫助公司在市場上取得競爭優勢。如要充分運用自動化功能，小察首先必須採取什麼步驟？
Q：莎莎是一家線上服飾零售商的行銷主管，她把重點放在以數據為準的資料評估，目標是提高公司服飾系列產品的銷量。她選擇 Google 的自動化機器學習技術，幫助公司在市場上取得競爭優勢。莎莎該怎麼做，才能充分發揮自動化工具的功效？

就現今的定義而言，自動化意謂著什麼？

說到自動化，大部分的人都會想到生產線，不過這種既定印象已不再符合時代潮流。現在，自動化主要是指根據資料做出明智決策這段無形的過程。

從前，自動化是指訓練機器代替人工作業程序的技術。如今，自動化則是指訓練機器學習模型，以實現理想業務成果並影響相關程序的過程。

雖然目前還未出現會選擇最佳行銷活動，藉此增加投資收益的機器人，但現今的行銷工具已採用自動化技術來擷取有關廣告活動和目標對象信號的即時資訊。這讓我們得以抓準時機，向符合條件的目標對象傳達合適的訊息，讓行銷活動對業務產生最大的效益。

為何要關注自動化？

這幾十年來，許多公司已意識到資料的重要性，以及資料帶來的優勢。如今，要取得競爭優勢，就必須懂得將資料轉化為行動、使用資料來提升收益。

將手動作業改為自動化流程，企業就能根據客戶的深入分析即時採取行動、增進業務成果。

媒體中有許多自動化類型，可自動化的程度也不盡相同，項目包含：

• 廣告素材資源
• 廣告空間 (產品動態饋給)
• 出價
• 指定目標
• 刊登位置
• 評估和歸因分析 (自動出價需自動化評估)
• 報表 (資訊主頁、Analytics (分析) 的智慧報表)

讓自動化成功的要素

• 資料品質與資料量 (使用者信號、目標對象、再行銷資料，以及整合顧客終身價值計算結果的客戶關係管理資料)
• 向系統傳達的指令 (最好使用以資料為依據的模型，而不是制定規則或假設)
• 測試和校正
• 改變做法，從管理媒體改為訓練/指導工具

四種簡單的最佳化入門方式

• 自動出價
• 以數據為準歸因功能
• 廣告輪播
• 資訊主頁

3. 培養出從測試中學習的文化

經驗豐富的行銷人希望能以新穎、有效的方式在客戶流程中反覆觸及客戶。這樣的行銷人具有從測試中學習的心態。他們會不斷 (透過 A/B 測試) 嘗試多種版本的廣告素材，藉此確保所用的各個管道都能發揮最大成效。不過他們也會對新的媒體管道進行測試。媒體環境日新月異，會有新的管道出現，既有管道也會持續演進。

頂尖的行銷人深知這點，即便手邊的媒體組合中經常有一組「慣用」的管道，仍會預留部分預算以試驗其他的媒體管道。唯有如此，才能隨時掌握這些管道的最新知識，並確實瞭解可為自己管理的品牌帶來哪些商機。

在媒體管道測試中，評估的重要性不容忽視。如果缺乏適當評估，行銷人就無從知道測試是否成功，也無從瞭解受試管道的效果是否能與品牌媒體組合中的常用管道並駕齊驅，甚或提供更高的價值。瞭解受試管道的成效表現，有助你評估是否應在品牌的媒體組合中長久保留這些管道。

舉例來說，如果你不確定某個廣告的成效是否良好，請針對範圍較小的地理區域縮減廣告的放送量，藉此判斷這麼做對銷售量的整體影響。如果對整體數據沒有任何負面影響，你就可以進一步縮減該廣告的放送量。這個做法背後的構想是要在不犧牲總流量的情況下，儘可能對帳戶中成效最差的部分節省開銷。

個別成員的評估習慣

無論公司規模大小，若要真正落實以資料為導向，就必須要讓全體人員都養成評估的習慣。機構內員工無分職務均可力行的習慣如下：

• 在一天工作開始時，檢視標的進展。這樣就會優先處理能帶來最重要成果的工作，因為這些正是衡量你績效的基準，也是你的職責所在。
• 透過資訊主頁，讓資料在機構中公開流通。所有機構成員都應能透過任何裝置 (特別是手機)，輕鬆取得有利於決策的資料。人們在缺乏資料時，多會仰賴直覺下決定。
• 請切記，無論參與任何會議都要備妥資料。在進行各項決策時，都必須以資料為主要依歸。
• 彼此討論：最高薪人士的意見往往主導決策方向，要避免這樣的現象，一定要有資料為憑。意見充其量只是必須用資料加以測試的假說。
• 持續進行測試。測試和試驗是累積知識和資料點的最佳方法，有助於擬定重要決策。在拓展行銷策略時，許多公司面臨到最大障礙之一，就是缺乏有助於定義新策略成功條件的相關資料。
• 鼓勵機構成員從失敗中學習。大部分的人都討厭失敗，認為失敗就是期望落空，甚至和犯錯劃上等號。但若要探索可能和可行性，勢必要歷經失敗。從未失敗只代表一件事，那就是因循苟且，缺乏創新和實驗精神！

Q；維偉是經驗豐富的行銷策略專家，他任職的軟體公司向公立學校出售學習平台。他養成了良好的個人評估習慣，幫助公司在面對學校不斷改變的需求時，即時調整行銷策略。維偉養成的哪兩個習慣能幫助他評估及調整行銷策略 (請選擇兩項)？

大型企業的評估要點

雖然從下面列出的工作事項還不少，但為了達成良好成效，一切終究值得。Forrester 在 2018 年的研究指出，相較於才開始採用分析做法的行銷人，已有完備分析做法的行銷人收益增幅多出 50%。

• 確立評估作業的主導人員。這麼做可確保客戶流程、管道和團隊在各個階段中都有一致的評估方法。擔任這個職務的人員必須具備專注力和協調能力。如果是營運範圍涵蓋數個國家/地區，且擁有多個品牌和複雜體系的大型公司，旗下可能會有專門評估的部門。這些部門可能會有不同的名稱，但他們的目標都相同：針對整套客戶流程提供全面性的行銷成效評估。
• 別忘了對業務的影響。行銷的目標是要幫助品牌成長茁壯，而非累積廣告曝光次數和參與度。評估行銷對業務成果的影響，有助於證明行銷是帶來成長的因素，而非光是花錢的成本中心，讓你能夠更順利地與財務長討論預算規模。
• 對客戶流程抱持好奇和熱忱的求知態度。世界並非停滯不變，媒體環境也是日新月異。
• 將重心放在以標的為導向的 KPI。這麼做可確保廣告活動能實現最佳企業成果。不要輕易受到一般數位廣告活動的各項數據迷惑。
• 精通多種工具。由於一般客戶流程會有多項步驟，每個步驟都有各自的預期結果，因此須運用不同的工具進行評估。
• 培養出色的資料解讀技巧。主導評估的人不一定有統計或工程背景，不過請放心，我們有許多專精行銷分析的合作夥伴，他們有業界一流的技術人員，可確保最高的評估品質。優秀的評估人員往往是說故事的專家，他們可利用多項工具汲取精華資訊，再與機構內部分享統整後的有力說明，影響相關決策。
• 保有好學的心。除了提升業務成果外，行銷人還希望學習新的事物。而評估正是吸收新知的關鍵。
• 根據評估結果採取行動。評估人員的職責就是向執掌行銷預算的最高決策者提供意見，擔任他們的策略顧問。
• 讓評估成為習慣。所有成員都應實踐隨時評估的習慣。

別忘了，只有謹守這些最佳做法，才能成為真正以客戶為出發點，依據資料採取行動的公司。

評估架構範本

如要打造自己專屬的分析方法，請查看下方的行銷成效架構，藉此掌握業務基礎概念、追蹤客戶流程、設定以標的為導向的 KPI、定義成功條件，並從結果中學習。

這個架構適用於多種行銷活動，包括數位媒體、傳統媒體、網站分析和銷售策略。架構本身極有擴展彈性，品牌可任意新增或編輯客戶流程的階段，因此可滿足任何品牌的需求。

4.隨堂測驗

認識轉換追蹤

1. 為什麼要評估轉換？

什麼是轉換評估？

• 轉換是指你希望客戶在看到行銷訊息 (如線上廣告) 後採取的行動。
• 購買產品就是最顯而易見的轉換，不過貴公司也可能必須針對客戶流程的各個階段，辨識出更多的使用者轉換動作。
• Google Ads 廣告活動可讓你設定自己認為有價值的互動行為。然後你可以設定轉換評估，藉此追蹤廣告活動能帶來多少有價值的互動。
• 如果缺乏公司和客戶之間的互動資訊，就很難評估成效或改善行銷策略。

可以評估哪些動作？

• 購買：是否有人購買產品或服務
• 待開發客戶：是否有人透過填寫表單提供聯絡資訊或提問
• 網頁瀏覽：是否有人造訪特定網頁，例如評論頁面
• 註冊：是否有人訂閱你提供的內容或電子報

Q：轉換評估是個極佳做法，可讓商家瞭解使用者與自家品牌互動的情形。請為各項轉換動作配對相關的業務需求範例。

你的數位廣告是否能為公司帶來價值？

• 哪一個年齡層最有可能在點擊廣告後購買你的產品或服務？
  • 只要安裝轉換評估工具就能輕鬆得知！你可以自訂廣告活動，以特定訊息觸及能帶來最大價值的理想客層。
• 哪一則廣告吸引最多人訂閱電子報？
  • 安裝轉換評估工具後，就能找出成效最佳的廣告，並使用合適的訊息建立更優質的全新廣告素材。
• 一週中，哪一天的銷售量最高？
  • 安裝轉換評估工具後，就能看出一週中的哪幾天或哪些時段生意最好。
  • 你可以調整預算，鎖定這些特定的日子或時段放送廣告。

2. Google Ads 的轉換追蹤功能

第一次使用 Google Ads 轉換追蹤嗎？

如果你才剛開始放送廣告活動，且尚未在 Google Ads 中設定轉換追蹤，可以參考下列簡單的流程說明。

• 步驟 1：在 Google Ads 中設定轉換動作，評估你認為有價值的客戶動作。
• 步驟 2：Google Ads 會提供一組叫「轉換追蹤代碼」的程式碼片段。
• 步驟 3：在你的網站或應用程式中加入轉換追蹤代碼。
• 步驟 4：客戶進行轉換動作時，代碼就會將資料傳回 Google Ads。

Google Ads 轉換追蹤總覽

開始追蹤轉換前，必須先建立廣告活動。

如要為廣告設定轉換追蹤，首先你必須定義「你」認為有價值的轉換動作。你的轉換來源可以是你的網站、應用程式或手機上的動作，也可以是來自離線的轉換。或者，你也可以根據你的目標進行設定，追蹤由這些來源構成的任意組合。你可以針對各個來源設定數個選項，例如計算方式和類別等。

建立轉換動作後，還需要相關的轉換追蹤代碼。在某些情況下，系統會自動追蹤轉換；但在大多數情況下，Google Ads 會提供所需代碼或程式碼片段，讓你在自家網站或應用程式中導入程式碼片段。

導入代碼後，就可以開始使用 Google Ads 追蹤轉換了。當客戶在你的網站、應用程式或其他來源上執行你想要的轉換動作時，轉換追蹤代碼就會將資料傳回 Google Ads。然後，你就能在 Google Ads 帳戶中，從「廣告活動」分頁的「轉換」欄內查看轉換資料。這些報表會顯示你的廣告活動或特定廣告在達成預定行銷目標上的成效。你可以使用這些報表資料調整出價策略，盡可能提升廣告的轉換次數。

Q：在 Google Ads 帳戶中建立轉換動作後，系統會向你提供一組轉換追蹤代碼。你應該如何利用這個程式碼片段來成功追蹤轉換動作？
Q：你成功在網站或應用程式中導入轉換追蹤代碼，且已發生轉換動作後，可以在 Google Ads 中的哪一個地方查看轉換資料？

瞭解轉換欄

在 Google Ads 中，「轉換」欄會顯示廣告活動在達成所設目標上的進度。你可以使用報表資料調整你的出價策略，確保你的廣告能帶來最大成效。

下列說明各種可新增的轉換相關欄位。如要新增這些轉換欄位，請前往「廣告活動」分頁，然後依序按一下 [欄] 和 [修改欄]。選取你想新增的各個欄位後，按一下 [套用]。

• 轉換
  • 「轉換」欄會針對你選擇納入轉換欄中的各項轉換動作，顯示你獲得的轉換次數。透過此欄，即可根據自己先前設定的轉換動作，瞭解自家廣告多常吸引客戶進行有價值的動作。
• 單次轉換費用(費用/轉換次數)
  • 單次轉換費用 (費用/轉換次數) 表示每次轉換的平均費用。
  • 單次轉換費用 = 總費用 ÷ 轉換次數
• 轉換率
  • 轉換率表示一次廣告點擊或其他廣告互動促成一次轉換的平均頻率。
  • 轉換率 = 轉換次數 ÷ 總互動次數
• 單筆費用轉換價值 (轉換價值/費用)
  • 單筆費用轉換價值 (轉換價值/費用) 顯示你的投資報酬率 (ROI)。這項指標評估並比較客戶產生的轉換價值，以及你為了換取廣告點擊支付的費用。
  • 單筆費用轉換價值 = 總轉換價值 ÷ 總點擊費用
• 單次點擊轉換價值 (轉換價值/點擊)
  • 單次點擊轉換價值 (轉換價值/點擊次數) 是每次廣告獲得點擊時所能得到的價值，也就是廣告點擊帶來的轉換量。
  • 單次點擊轉換價值 = 總轉換價值 ÷ 總點擊次數
• 單次轉換價值
  • 單次轉換價值 (轉換價值/轉換次數) 表示每次轉換的約略平均價值。
  • 單次轉換價值= 總轉換價值 ÷ 總轉換次數
• 轉換價值
  • 轉換價值是你各項轉換的總價值，也就是「所有轉換」欄內所有項目的總價值。

3. Google Analytics (分析) 和 Google Ads 轉換追蹤功能的差異

就建立基礎的評估作業而言，Google Analytics (分析) 平台可讓你輕鬆掌握不同管道中客戶與廣告的互動方式，藉此得知哪些廣告的成效良好，哪些則差強人意。

Analytics (分析) 中的轉換評估方式有什麼不同？

• 如果你現在使用的是 Analytics (分析)，你的網站已自動安裝好代碼，且可直接評估客戶動作。你只要在 Analytics (分析) 中設定自己想評估的動作即可。
• Analytics (分析) 中有兩種追蹤方式：目標和電子商務交易。

評估目標

設定目標有助你追蹤可對公司產生價值的客戶動作。設定過程很簡單，我們會提供範本，列出最常見的追蹤目標/事件，例如客戶購買產品或聯絡商家。你可以直接在 Analytics (分析) 中設定目標。

你也可以使用下列項目建立自訂目標：

• 目的地：客戶造訪的特定網頁。
• 停留時間：客戶在網站上的停留時間長度，例如超過五分鐘。
• 網頁數：特定客戶在你的網站上造訪了多少個頁面，例如三個以上。
• 事件：客戶在你的網站上採取的特定動作，例如播放影片。

下列說明建立目標的三種基本做法：

1. 使用目標範本
2. 建立自訂目標
3. 建立智慧目標

評估電子商務交易

有時你可能會有更進一步的銷售問題，無法透過目標得出答案，這時電子商務交易追蹤解決方案就能派上用場。

當你使用預設的電子商務報表時，可以取得下列問題的解答和深入分析資訊：

• 你的哪些產品銷量不錯，投入的行銷資源對哪些產品助益最大？
• 每次交易銷售了多少產品？獲得了多少收益？
• 客戶在購買產品前造訪了你的網站幾次？
• 加上稅金和運費後，你的交易總價值是多少？

如要在 Analytics (分析) 中查看電子商務資料，請務必進行以下操作：

1. 在報表中啟用電子商務追蹤功能
2. 在網站/應用程式中加入程式碼，收集電子商務資料

Analytics (分析) 和 Google Ads 的評估方式

• 如果在 Analytics (分析) 和 Google Ads 中皆已設定轉換，兩者是否會顯示相同的數據？ 答案是不會。Analytics (分析) 會針對客戶流程提供跨管道的評估資料。每個平台計算資料的方式都不盡相同。

Q：你想追蹤 Google Ads 廣告活動的轉換，且已導入 Google Analytics (分析)，但這兩個系統的轉換資料會有所不同。請問轉換資料會出現哪兩種差異 (請選擇兩項)？

4. 隨堂測驗

設定轉換追蹤來達成目標

1. 建立轉換追蹤目標

不過要瞭解廣告成效，就必須根據行銷目標來評估資料，這樣才能持續提升廣告活動的成效，確保未來的業務成長。

從明確的目標開始

• 首先，你必須清楚瞭解自己希望透過廣告達成哪些特定行銷目標。
• 設定目標將幫助你更明智地進行調整來提升成效，如果你抽空思考廣告活動要達到的成果，並據此採取行動，成效將更加明顯。

立即探索

小裕的案例

• [應用程式] 歸因合作夥伴：Google Play
• 業務規模：新創階段
• 目標：增加銷售量
• 想利用行動應用程式增加應用程式內購量
• 業務規模：第二階段，拓展到新目標對象
• 目標：提升參與度、產生待開發客戶、增加銷售量

志安的案例

• [應用程式] 歸因合作夥伴：Firebase
• 目標：增加下載次數/安裝次數
• 想透過各種廣告吸引更廣大的目標對象，並確定哪些廣告可有效提升應用程式的安裝次數與初次開啟次數

阿珍的案例

• 目標：透過網站增加線上銷售量並產生待開發客戶
• 利用廣告增加網站流量，藉此產生新的待開發客戶並提高線上銷售量。

2. 設定銷售轉換動作

本單元將說明當商家的主要目標為「增加銷售量」時，應如何設定轉換追蹤。我們將透過這個與特定需求相關的業務情境，帶你深入瞭解設定過程。

步驟 1：為小裕的網站設定轉換動作

由於小裕已設定網站，因此第一步就是在她的網站上設定轉換動作。

本影片說明小裕如何建立轉換動作，藉此追蹤自家網站上的商品銷售量。小裕登入她的 Google Ads 帳戶後，她依序按一下 [工具] 和 [轉換]。首先她點選畫面左邊的藍色加號圖示，在這個畫面中，她可以選取要追蹤的轉換類型。由於小裕想追蹤網站銷售量，所以她點選 [網站]。

可以設定的項目很多，她先從「類別」開始。由於她的目標是要追蹤銷售量，因此她選擇 [購買] 這個類別。她為轉換取了合適的名稱，例如「購買」。接下來，她可以透過「價值」選項指定轉換的金額。在追蹤某些項目時，這個數值可能會是固定的，例如電子報的訂閱量；在販賣多種價格不同的產品時，這個數值則會有所不同。小裕選擇 [指定不同的價值] 選項。

接下來，她可以選擇各次點擊要計入的轉換次數。再次提醒，如要追蹤銷售量，就應選擇 [每次]。這樣一來，如果客戶在點擊一個廣告後完成兩項購買，就會計算為兩個單獨的轉換。這裡還有一些其他選項，不過直接採用預設設定即可。

小裕按一下 [建立並繼續] 後，就設定好轉換動作了。

設定好轉換動作後，接著就要建立和加入轉換追蹤代碼。本課程之後會說明代碼的導入方式。現在，小裕只要先儲存 Google Ads 提供的代碼，之後再加入即可。小裕依序按一下 [自行加入代碼] 和 [下載程式碼片段]。請注意，她必須下載兩個程式碼片段，分別是全域網站代碼和事件代碼。她下載了兩個代碼，留待日後準備好時再加入。

下一步：行動應用程式的轉換追蹤設定

接下來，小裕想透過行動裝置觸及核心目標對象。她希望能評估廣告帶動應用程式內購的成效如何。請注意，為盡可能獲得最佳評估和成效結果，小裕必須追蹤與網站事件相同的應用程式內事件。

設定行動應用程式的轉換追蹤有 3 個步驟。

步驟 1：針對應用程式內的轉換追蹤，選擇要整合的歸因合作夥伴。

• 歸因合作夥伴可以是 Google Play 或 Firebase。
• Google Play 會為內建結帳功能的應用程式自動監控轉換次數，所以使用者不須在應用程式中加入追蹤程式碼。

Q1：碧蘭透過 Android 應用程式宣傳她的商家，並使用應用程式內結帳功能。她想要利用 Google Ads 來評估廣告帶動應用程式內購的成效。碧蘭可以選擇將哪兩個歸因合作夥伴連結至 Google Ads 來評估成效?
Q2：定維擁有一家零售公司，不久前才推出網路應用程式來提升銷售量。他必須選擇一個歸因合作夥伴，以便整合應用程式和應用程式內轉換追蹤功能。請問他可以使用哪兩種歸因服務供應商 (請選擇兩項)？

步驟 2：將歸因供應商連結至你的 Google Ads 帳戶

整合歸因合作夥伴後，你必須將對方的帳戶連至自己的 Google Ads 帳戶。請見下一部分，瞭解小裕如何連結她的 Google Play 和 Google Ads 帳戶。

步驟 3：為 Android 或 iOS 應用程式設定追蹤功能

連結帳戶後，即可設定轉換動作。

連結 Google Play 和 Google Ads 帳戶

• 為了吸引行動裝置目標對象，必須連結 Google Ads 帳戶與 Google Play 帳戶。由於應用程式使用應用程式內結帳，因此可以透過轉換追蹤，自動監控哪些使用者在點擊廣告後完成應用程式內購。
• 連結這些帳戶後，她就能向應用程式使用者放送廣告，而且不用設定再行銷代碼。

為 Android 應用程式內購設定追蹤功能

進行到這裡，小裕現在已可自動設定 Google Play 中 Android 應用程式內購的追蹤功能。方式和她先前設定網站轉換動作的流程大抵相同。

3. 為應用程式安裝設定動作

隨堂測驗

選擇 Firebase 做為歸因供應商

第一步是選擇歸因合作夥伴。

但 Firebase 究竟是什麼？

• Firebase 是 Google 的應用程式 SDK 和分析工具。
• 只要將 Firebase 帳戶連結至 Google Ads 帳戶後，就能在 Firebase 上查看 Google Ads 的資料，也可以在 Google Ads 中使用 Firebase 的數據。
• 選用 Firebase 做為歸因合作夥伴有一個很大的優勢，那就是不用新增任何代碼即可匯入轉換資料，進而自動收集「初次開啟」、「工作階段開始」或「應用程式內購」等事件的次數。
• 此外，你還可以透過在 Firebase 上建立的目標對象追蹤 Google Ads 的轉換次數和再行銷資訊。

Q1：下列哪兩項是選擇 Google Firebase 做為 Google Ads 歸因合作夥伴的好處 (請選擇兩項)？
Q2：你的線上商店目前使用 Firebase 做為行動應用程式的 SDK，藉此整合應用程式和網站。你同時使用 Google Ads 來管理行銷業務。你想將轉換自動匯入 Google Analytics for Firebase 中。這時要完成什麼動作？

連結 Firebase 和 Google Ads 帳戶

• 如何使用 Firebase 做為自家公司的歸因合作夥伴，為應用程式安裝 (即初次開啟他的應用程式) 設定轉換追蹤。
• 首先，他必須將自己的 Firebase 專案連結至 Google Ads。

• Google 帳戶需要下列權限才能完成這個動作：
  • 在 Firebase 中，這個帳戶必須是你目標連結專案的擁有者。
  • 在 Google Ads 中，Google 帳戶需要管理員權限。

Q1：你想要將 Firebase 設為 Google Ads 的歸因合作夥伴，以追蹤網路商店應用程式的初次開啟次數。請問完成這個動作的第一個步驟是什麼？

Q2：紗希推出了一款遊戲應用程式，她要為應用程式的初次開啟設定轉換追蹤，因此她連結了 Firebase 專案與 Google Ads。她的 Google 帳戶需要什麼存取權才能連結帳戶？

Q3：小布想要把電子商務應用程式的 Firebase 帳戶連結至他的 Google Ads 帳戶。小布的 Google 帳戶至少要有哪些權限才能連結這兩個帳戶？

Q4：凱利用 Firebase 製作了一個應用程式，並將商家的商品型錄連結到以 Google Ads 宣傳的網路商店中。他想追蹤來自應用程式的銷售量，且須連結 Firebase 和 Google Ads 帳戶。阿凱的 Google 帳戶需要哪幾項權限，才能連結 Firebase 和 Google Ads 帳戶？

Q5：宜珊製作了一個遊戲應用程式並透過 Google Ads 進行宣傳。她想要追蹤遊戲應用程式的初次開啟。她必須先做什麼才能開始追蹤初次開啟？

為應用程式安裝設定追蹤功能

• 在連結 Firebase 和 Google Ads 帳戶後，就能為應用程式的初次開啟設定追蹤功能。
• 在 Firebase 中，每個應用程式最多可有 15 個轉換事件。

4. 為銷售及待開發客戶產生設定動作

• 如何為業務設定轉換評估，達成增加網站流量的首要目標，並藉此提升待開發客戶人數和線上銷售量。
• 使用轉換評估來確認自家搜尋廣告的成效。
• 目標是增加網站流量，或透過產品電子報產生待開發客戶，最好還能增加銷售量。

設定轉換動作

接下來該做什麼？

阿珍希望零售方面保持成長，同時想估算出線上廣告為實體商店增加了多少銷售量。

如要設定離線轉換追蹤，就必須先完成一些步驟。

• 步驟 1：設定離線轉換動作
• 步驟 2：啟用你的網站和待開發客戶追蹤系統
• 步驟 3：準備匯入資料
• 步驟 4：匯入轉換

設定離線轉換動作

首先，讓我們瞭解阿珍如何設定離線追蹤。

• 設定離線轉換必須使用 Google 點擊 ID。
• Google 點擊 ID 是隨機產生的字串，每次廣告獲得點擊時，系統都會將這個字串附加到網址中。
• 這個 ID 會儲存各次點擊的相關資訊，例如廣告所屬的廣告活動和廣告群組，以及點擊的時間戳記等其他資訊。
• 建立離線轉換動作後，阿珍必須啟用網站和待開發客戶追蹤系統來追蹤這些動作。
• 她之後會請的網站管理員協助完成這項流程，但她現在要先瞭解大致做法。
• 在閱讀這個頁面時，她發現流程中共有三大步驟，全都與 Google 點擊 ID 相關。
  • Google 點擊 ID 是隨機產生的字串，每次廣告獲得點擊時，系統都會將這個字串附加到網址中。
  • 這個 ID 會儲存各次點擊的相關資訊，例如廣告所屬的廣告活動和廣告群組，以及點擊的時間戳記等其他資訊。

• 第 1 步：是要在所有網頁中加入指令碼，藉此擷取並儲存 Google 點擊 ID。
• 第 2 步：是要更新各個待開發客戶表單提交頁面。
• 完成第 1 和第 2 個步驟後，網站就能擷取 Google 點擊 ID。
• 完成第 3 個步驟後，待開發客戶管理系統或後端的客戶關係管理系統就能儲存 Google 點擊 ID。如果想這麼做，阿珍的網站管理員或 IT 團隊就必須新增一個自訂欄位，用來儲存隨著其他註冊或購買資訊一起出現的 Google 點擊 ID。確認她的網站管理員已完成上述步驟後，阿珍就能繼續將 OneStop 的離線轉換資料匯入 Google Ads。

匯入離線轉換資料

• 設定完離線轉換追蹤後，必須將離線轉換資料匯入 Google Ads，因此要先備妥可供匯入的離線資料。這表示她需要確保資料的格式正確，這樣才能順利將資料上傳至 Google Ads。
• 阿珍可以直接從 Google Ads 介面下載格式正確的範本。Excel 試算表或 CSV 檔案。
• 她為範本建立了一份副本，然後確認資料格式無誤。提醒你，請勿刪除「Google 點擊 ID」欄位，否則會匯入失敗，另外也不要新增其他欄位或個別使用者資訊。
• 阿珍在建立離線轉換動作後的 6 小時才開始上傳轉換。這是因為她知道，在建立轉換動作後的 4 到 6 個小時內上傳轉換資料會發生錯誤，導致需要再次上傳

Q1：阿羅正試著在 Google Ads 帳戶中設定離線追蹤。下載要用的轉換範本後，他加入了適用的離線資料並進行修改。他試著上傳範本，但卻無法完成匯入程序。是什麼原因造成匯入程序失敗？

追蹤網站上電話號碼收到的來電

• 追蹤自家網站上電話號碼收到的客戶來電。選擇透過 Google 的網站來電轉換追蹤功能追蹤來電。
• 為了追蹤網站上某組電話號碼收到的來電，Google 會向你的公司提供一組專用電話號碼，以辨別及評估使用者在點擊廣告後透過網站電話撥打的來電。在使用者撥打電話時，這種動態產生的 Google 轉接號碼會取代你在網站上提供的商家電話號碼，而且這項服務完全免費。
• 透過網站來電轉換追蹤功能，使用網站上的 Google 轉接號碼辨別及評估這些來電。她可以查看詳細報表，甚至還能判斷哪些特定的關鍵字、廣告、廣告群組和廣告活動最能促成這些來電轉換。

Q1：德紹是 Google Ads 的使用者。他想要啟用網站的來電轉換追蹤功能，查看現行廣告活動能否成功吸引客戶撥打商家網站上的號碼。Google Ads 如何追蹤德紹帳戶中的來電？

設定網站的來電轉換動作

OneStop 接下來可以採取什麼行動？

• 將能隨著業務成長，設定轉換追蹤功能，評估所有實體店面的親臨門市人數。
• 透過親臨門市轉換追蹤功能，阿珍就能瞭解自家廣告如何影響使用者做出親臨實體店面的決定。
• 她也能因此洞悉哪些廣告活動、關鍵字和裝置最能吸引客戶親臨實體店面。
• 她可以透過這些資料得知自家公司的投資報酬率 (ROI)，並針對廣告和出價做出更周全的決策。

5. 設定全網站代碼

轉換動作設定完成後，接著就要為你的商家設定轉換追蹤代碼。這樣就能深入瞭解使用者與自家廣告的互動情形。使用者在網站上進行轉換時，你可以掌握哪些內容確實發揮效用，哪些成效不彰。

什麼是代碼？

• 如要評估客戶點擊廣告後與網站的互動情形，你必須為自家網站導入「代碼」。
• 代碼是必須貼到網站中各個頁面內的一小段程式碼。當客戶點擊你的廣告時，該程式碼片段就會收集關於他們在你網站上的操作資訊，並將資訊回傳到你的 Google Ads 帳戶。
• 你可以指明哪些動作是轉換，讓 Google Ads 瞭解哪些是重要動作，藉此自訂資料的顯示方式。

全網站代碼

全網站代碼是評估線上轉換的最佳方式。這個代碼會在你的網域中設定新的 Cookie，以儲存將使用者帶進網站的廣告點擊的資訊，讓你瞭解哪些體驗最適合自家網站的使用者。

全網站標記相關規定

• 請一律使用自動標記功能
  • 這項功能會自動為你的網址加入一個參數，以便追蹤轉換情形及記錄廣告成效。
  • 在所有 Google Ads 帳戶中啟用自動標記，並使用完整的 JavaScript (而非僅用圖片)。
  • 依序前往「設定」>「帳戶設定」，然後標記特定網址。
• 如要在網址中使用點擊追蹤程式，請確保 Google 點擊 ID 仍然有效。
  • 如果你在追蹤網址中使用了任何點擊追蹤程式，或是在網站上啟用了伺服器端重新導向，請確保這麼做會將 Google 點擊 ID 傳送至你的到達網頁。
• 請勿在 iframe 中啟用代碼。
  • iframe (內嵌頁框) 是一種 HTML 文件，可嵌入於網站上的另一個 HTML 文件中。
  • 例如請勿在其他追蹤代碼 (如 Floodlight) 中啟用代碼。
  • Floodlight 代碼是可加入網站轉換頁的 iframe 或圖片代碼。

Q：你經營一個線上零售網站並使用 Google 代碼管理工具來管理網站中的代碼。現在你想設定全網站轉換追蹤代碼，以評估下一個 Google Ad 廣告活動的成效。要設定這個代碼前，必須先完成哪一個步驟？

全網站標記解決方案

選項 1：使用新版 Google Ads 轉換追蹤代碼 (gtag.js)

• 為了確保 Google Ads 能評估所有轉換次數，無論你的網站訪客使用何種瀏覽器，我們都建議你使用新版的 Google Ads 轉換追蹤代碼。
• 這個代碼會在你的網域中設定新的 Cookie，以便儲存將使用者帶進網站的廣告點擊資訊。
• Cookie 會從轉換追蹤代碼內含的 Google 點擊 ID 參數中，接收廣告點擊資訊。
• 你可以在帳戶的轉換設定中找到這個程式碼。我們已在帳戶中為你預設這個程式碼，因此不須變更。
• 只要複製程式碼，並貼到各個網頁上的 <head> 和 </head> 代碼之間即可。

• 導入全域全網站代碼
  • 為網站上的各個網頁導入全域代碼 (每個帳戶僅一個代碼)。
• 加入事件代碼。
  • 針對要追蹤的各個轉換動作新增事件代碼

選項 2：將 Google 代碼管理工具與新版轉換連接器代碼搭配使用

• 如果已在網站上設定 Google 代碼管理工具，不用更改網頁上的程式碼，就能輕鬆快速地在網站上部署及更新代碼。
• 只要將轉換連接器代碼新增至到達網頁網址，該網址就會自動識別出將使用者帶進網站的廣告點擊相關資訊。
• 這項資訊也會儲存至你網域內的新 Cookie 中。

使用這個全網站標記解決方案時，請確認下列事項：

• 已在網站上安裝了 Google 代碼管理工具
• 相關代碼是由 Google 代碼管理工具，而非透過網站上的其他程式碼觸發
• 已設定在每個頁面上載入轉換連接器代碼

Q：你已設定線上零售網站的轉換動作。現在你打算設定轉換追蹤代碼，以深入分析使用者和自家廣告的互動情形。請為所需代碼動作配對相應的轉換評估項目。

設定轉換連接器代碼

• 前往「代碼管理工具」總覽頁面。
• 依序選取 [新增代碼] > [代碼設定] > [轉換連接器]
• 依序選取 [觸發條件] > [所有網頁]
• 為你的代碼命名，例如「轉換連接器」，然後選取藍色 [儲存] 按鈕。

選項 3：連結 Analytics (分析) 和 Google Ads 帳戶

• 如果你使用了 Google Ads 轉換追蹤功能，且已在網站上導入 Google Analytics (分析)
• 連結 Google Ads 和 Google Analytics (分析) 帳戶，Google Ads 的轉換追蹤代碼就會在你的網站網域上沿用儲存在 Analytics (分析) Cookie 內的 Google 點擊 ID。
• 請注意，此標記解決方案不適用於 Floodlight 代碼。

6. 設定事件代碼

什麼是事件代碼？

• 導入全域全網站代碼後，接著要新增事件代碼。有了事件代碼，就能向系統指定哪些客戶動作要計為轉換。
• 你可以前往各個網頁，在全域網站代碼後方的 <head> 和 </head> 代碼之間，貼上事件代碼。
• 請注意，如果你的網站上已有舊版轉換代碼，必須先刪除該代碼，再用這個事件代碼替換，以免代碼重複計算轉換。

Q：你想要用 Google Ads 為商家網站設定轉換追蹤，且已導入全域全網站代碼。接著你要建立事件代碼，事件代碼必須放置於網頁的正確位置才能正常運作。事件代碼應置於網頁上的哪個位置？
Q：為避免重複計算，在加入事件代碼前，應先從網頁中移除下列何者？

可以評估哪些事件？

• 可以評估兩種事件：載入網頁和點擊。
• 每個事件代碼的程式碼片段看起來略有不同，但取得代碼和執行代碼的過程卻是相同的。

Q：事件代碼是一組程式碼片段，能直接與全域網站代碼共同運作，追蹤廣告客戶指定為轉換的客戶動作。請問有哪些可建立的事件代碼類型？
Q：喬奇正在建立新的 Google Ads 廣告活動，他想追蹤客戶在網站上的特定動作。他知道網站已導入全域網站代碼，因此得以使用事件代碼。喬奇可以使用下列哪兩種事件代碼 (請選擇兩項)？

新增電話程式碼片段

• 就像新增事件代碼一樣，你也可以在全域網站代碼的後方加入電話程式碼片段。
• 舉例來說，阿珍就曾追蹤網站電話號碼獲得的客戶來電，藉此為 OneStop 公司產生待開發客戶。
• 她為來電轉換設定轉換動作，並下載 Google Ads 建立的電話程式碼片段，然後就可以把這個電話程式碼片段貼在自家網站上。

• 在全域網站代碼後方的 <head> 和 </head> 代碼之間，貼上電話程式碼片段。

• 經過這一番設定，以後使用者透過點擊廣告前往她的網站時，就會看到 Google 轉接號碼，而不是 OneStop 原有的網站電話號碼。
• 只要使用這個新的動態 Google 轉接電話號碼，阿珍就可以監控每次來電的通話持續時間，並記錄促成來電轉接的廣告。

Q1：某位廣告客戶正要使用全域全網站代碼。如要在 Google Ads 廣告活動中使用 Google 轉接號碼，這位廣告客戶應該要將電話程式碼片段放在網站中的哪個位置？
Q2：小雅準備為自己的網路商店導入 Google Ads 廣告活動。她在自家網站上插入電話程式碼片段，以便將商家電話號碼換成 Google 轉接號碼。請問小雅現在可以採取哪些行動？

運用轉換資料進行分析及最佳化

1. 跟小裕一起分析資料

轉換資料在哪裡？

Google Tag Assistant 的功能

• 顯示當前瀏覽網頁上的代碼
• 標明各個代碼是否運作正常

Q：Google Tag Assistant 提供下列哪兩項功能，可幫助你完成這個任務？

Google Tag Assistant 的顯示

• 紅色表示代碼有重大導入問題
• 黃色表示代碼有輕微導入問題
• 藍色表示沒有導入問題，但是仍待加強
• 綠色則表示代碼正常運作中。

這些資料是什麼？

• 轉換價值/點擊：表示每當使用者點擊你的廣告時，你會獲得的收益，這是採計點擊次數後的總轉換價值。
• 轉換價值/費用：可用來估算投資報酬率。這項指標會用購買產品人數的價值除以你為了換取廣告點擊支付的費用，算出結果。

瀏覽後轉換

瀏覽後轉換是指使用者在瀏覽廣告後，沒有與廣告互動就完成轉換。

找不到瀏覽後轉換

• 瀏覽後轉換只會計於「瀏覽後轉換」欄和「所有轉換」欄，不會顯示在「轉換」欄中。
• 如要查看瀏覽後轉換，請依序點選 [欄] 分頁標籤 > [修改欄] > [轉換] > [瀏覽後轉換]。
• 然後請按一下 [套用]，確保「瀏覽後轉換」欄會顯示在轉換報表中。
• 附註：只要使用者觀看達 30 秒，或點擊廣告中的某一部分，就會計為一次觀看。

Q：在網站上成功導入轉換追蹤代碼後，琳丹現正查看 Google Ads 帳戶中的廣告活動報表。她發現，至少有兩個廣告帶來超過 100 次瀏覽後轉換。下列哪兩項可計為瀏覽後轉換 (請選擇兩項)？

瀏覽後轉換偏低的原因

• 因為瀏覽後轉換會自動排除點擊該廣告或你其他任何廣告的使用者。
• 瀏覽器禁用跨網站 Cookie

2. 跟阿珍一起瞭解資料差異

搭配離線資料

資料差異：Google Ads 轉換次數和離線來源的註冊人數

Google Ads 和離線資料來源中的註冊人數有所出入的原因

• Google Ads 轉換：歸於使用者最後點擊廣告的日期和時間。
• Google Analytics 轉換：發生的當下，將轉換記在報表中。
• 因為採用了不同的轉換歸因，所以 Google Ads 和其他報表來源呈現的資料才會有所出入。

Q：如果你在 Google Ads 和 Google Analytics (分析) 中都設定了轉換動作，就會發現這兩個平台計算資料的方式有所不同。下列哪一項是不同之處？

資料差異：重複計算轉換

• 重複計算轉換的原因
  • 建立轉換動作時，將轉換計數設為「每次」
  • 如果客戶回到轉換頁或重新載入網頁，Google Ads 就會再次記錄轉換
• 避免重複計算轉換的方法：
  • 最佳做法是加入訂單 ID，以移除轉換次數中重複計算的轉換
  • 必須修改事件代碼來擷取不重複的訂單 ID：在事件代碼中加入訂單 ID 這項變數後，就能擷取不重複的訂單號碼，連同事件代碼一起傳送

Q：廣德在網站上宣傳他的在地度假民宿，他利用 Google Ads 來管理廣告活動。他反覆參照購買轉換和後端客戶關係管理系統時，發現資料有落差。造成資料差異的原因為何？

「歸因」報表

為了瞭解影片廣告的運作情形，必須查看「歸因」報表。

「歸因」報表是什麼？跟「廣告活動」報表有什麼差別？

• 「歸因」報表：
  • 會顯示客戶完成轉換的路徑，並將轉換歸給路徑中不同的廣告、點擊、裝置和其他因素
  • 預估歸因模式的變動可能對轉換報表造成的影響
• 「廣告活動」報表：
  • 利用目前的歸因模式來評估及最佳化成效

資料差異：「歸因」報表資料和「廣告活動」報表資料

• 歸因總覽：
  • 可以查看轉換路徑的全盤分析
  • 這個報表會顯示使用者完成轉換所需的平均天數、平均廣告點擊次數和平均廣告曝光次數
  • 「歸因」報表不會納入所有轉換，像是應用程式轉換和親臨門市都沒有計入其中
• 熱門轉換：這個報表會顯示每項轉換動作獲得的轉換次數
• 輔助轉換：可用來快速找出促成最多轉換的廣告。雖然有些廣告只是極少數轉換的最終點擊，實際上卻間接促成了許多轉換
• 曝光輔助轉換：顯示在最終點擊前獲得曝光輔助的轉換次數

Q：小妮在 Google 帳戶中查看廣告活動報表和歸因報表，但她發現歸因報表中列出的總轉換次數和廣告活動報表中的數字不符。可能原因為何？

3. 跟志安一起深入探索資料差異

志安面對的挑戰

「設定轉換追蹤以達成目標」：主要目標是擷取應用程式安裝和初次開啟的次數。要如何分辨這些轉換次數中，分別有多少是代表初次開啟及電子報訂閱呢？

根據轉換動作區隔資料

• 根據預設，資料欄會顯示該帳戶所有轉換的總數。
• 如果要瞭解個別轉換，就必須依照轉換動作區隔資料。
• 按一下 [區隔] > [轉換] > [轉換動作]。

Q1:不久前，你為自己的線上零售商店推出了一款行動應用程式。你透過 Google Ads 的廣告活動報表，查看 Google Ads 帳戶中的所有轉換總數。你想要瞭解新的應用程式帶來的應用程式安裝轉換，以及初次開啟的轉換成效。要這麼做，必須先採取什麼動作？
Q2:喬恩在他的網站中導入了轉換追蹤代碼，他最近也推出了一個應用程式。喬恩正透過 Google Ads 中的廣告活動報表，查看所有轉換的總數，但他只想要看應用程式安裝和初次開啟的轉換成效。這時他該怎麼做呢？
Q3:碧蘭在她的網站上導入轉換追蹤代碼。她正透過廣告活動報表，查看所有廣告的總轉換。她想知道各個轉換類型的總轉換。她該怎麼做？

資料差異：近期轉換量不如以往

轉換延遲

• 可能只是因為有些使用者在觀看或點擊你的廣告後還沒完成轉換。
• 在某些情況下，轉換可以在點擊後的一天內迅速達成。
• 但是，如果你將轉換回溯期設為 90 天，那麼只要是在點擊後 90 天內完成的轉換都會列入計算。
• 由於你目前無法看到這些之後才會顯示的轉換，但報表上已有你的完整支出記錄，因此才有轉換量看起來較少、單次轉換費用似乎較高等情形。

影響轉換量的其他因素

• 客戶的季節性變化或競爭環境改變
  • 在 Google Ads 帳戶中，如果某個時間範圍內的點擊次數出現波動，可能會直接影響你的網站流量，進而影響轉換量。
  • 你對 Google Ads 帳戶所做的變更，或是外部因素的影響，像是季節性或競爭情況改變，都可能影響點擊次數和轉換量。
• 廣告變更
  • 只要對廣告進行變更，就可能改變廣告的目標對象，新的目標對象完成轉換的機率或許會因此上升或下降。
  • 下列是可能會影響轉換量的幾項常見變更：
    • 新增或暫停關鍵字
    • 變更指定目標
    • 修改廣告素材
    • 改變最高單次點擊出價
  • 變更預算和出價策略也可能會影響轉換量
  • 你可以透過選單列中的「變更記錄」分頁，查看轉換次數出現差異的期間，自己是否曾對廣告進行變更。
• 歸因模式變更
  • 如果你使用最終點擊以外的歸因模式，報表會有較長的轉換延遲 (最多 15 小時)，而轉換功勞則會全部或部分歸給更早以前的時間點，因此報表顯示的近期轉換量可能偏低。

志安發現了什麼？

為了查看轉換量較低的可能原因，必須使用「變更記錄」工具。

• 透過這項工具，可以選取特定日期，查看該日的所有帳戶變更記錄。
• 點選廣告活動出現波動的日期，並檢視當天對廣告活動進行的所有變更。
• 點選分頁標籤查看自己對廣告文字、出價和預算所做的變更。
• 點選 [轉換變更] 分頁標籤，瞭解自己在何時啟用或調整了轉換動作

Q:小茱正試著瞭解為何她的網站過去三個月的轉換量會有如此大的波動，她開始調查可能造成波動的原因。在調查過程中，小茱可以採取哪兩項建議措施?

4. 透過資料進行最佳化

提高轉換率

運用明確關鍵字來提高轉換率

• 明確關鍵字的轉換率通常比籠統關鍵字高。
• 這是因為如果使用者搜尋的是特定機型或產品編號，代表他們可能研究過這項產品，而且有意購買。
• 但是請注意，使用較明確的關鍵字可能會減少曝光次數。如果你的關鍵字太過明確，搜尋人數可能會大幅降低。
• 祕訣是要取得適當平衡，關鍵字必須廣泛涵蓋使用者的搜尋內容，但籠統之餘也要夠明確才能促成轉換。

透過「搜尋字詞」報表觸及理想目標對象

• 可以決定要在關鍵字清單中加入或排除哪些明確關鍵字。

運用排除關鍵字來提升目標對象的流量品質。

• 設定排除關鍵字後，使用者搜尋這些排除關鍵字時，你的廣告就不會出現。如果你想限制廣告的放送對象，不向純粹瀏覽且無購物意願的使用者顯示廣告，這項功能就可派上用場。

在廣告中加入價格來吸引潛在買家。

• 如要爭取更多相關流量，你也可以在廣告文字中加入價格。
• 如果客戶看到產品價格後仍點擊廣告，就表示他們有意以這個價格購買產品。
• 不滿意價格的使用者就不會點擊廣告，你也可以省下不必要的點擊費用。

調整出價

透過出價調整幅度，就能決定哪些點擊和曝光時機會帶來較多價值。

利用智慧出價進行最佳化

• 自動出價可為設定出價的過程免去繁瑣的步驟及臆測的工夫，讓你輕鬆達到成效目標。
• 智慧出價是一套自動出價策略組合，其中的策略會透過機器學習技術為各次競價取得最佳的轉換或轉換價值，而這就是所謂的「競價期間出價」功能。
• 「目標單次客戶開發出價」、「目標廣告投資報酬率」、「盡量爭取轉換」和「成本效益管理系統」都是智慧出價策略。
• 以上順序是按自動化程度由高到低排列，如果以操控程度來看，就是由低到高。
• 沒有使用智慧出價的自動出價策略包含「盡量爭取點擊」和「目標曝光比重」。

Q1:嘉明想要用 Google Ads 宣傳自己的網站。他考慮使用 Google 提供的其中一項智慧出價策略。嘉明可以為接下來的廣告活動，使用哪兩項智慧出價策略?
Q2:你想要變更目前的出價策略，藉此提高廣告的轉換率。請將各個出價策略與相應的描述配對。

瞭解 Google 我的商家

1.Google 我的商家的主要優點

• 為客戶提供店家相關資訊
• 集中管理多筆商家資訊
• 與客戶互動
• 深入分析客戶行為

Q:Google 我的商家有哪些主要優勢/優點?

為客戶提供店家相關資訊

Google 我的商家可讓你的公司在 Google 搜尋和 Google 地圖上脫穎而出！你可以使用相片、聯絡資訊和其他內容，向在線上搜尋資訊的使用者展示你的商家。

凱莉想使用商家資訊與現有客戶互動，並吸引新客戶。透過 Google 我的商家，這兩個願望可一次達成！只要在設定商家資訊時確實提供所有資訊即可。

Google 地圖的圖片，說明客戶搜尋咖啡店時，Google 地圖如何顯示凱莉的多家分店。

首先，凱莉必須建立 Google 我的商家帳戶，以便新增商家資訊，包括各個營業地點的地址、對應的電話號碼、營業時間，以及她網站和線上菜單的連結。為確保她的商家資訊可吸引現有客戶和新客戶的注意，凱莉新增了幾張招牌咖啡品項的相片。

集中管理多筆商家資訊

由於只要一個 Google 我的商家帳戶即可管理所有營業地點，因此凱莉不必管理多個帳戶，就能即時更新所有商家資訊，如此一來就更有暇餘開發新穎的咖啡品項！

Q:Google 我的商家可以簡化多個營業地點的管理流程?
A:透過一個帳戶管理多個 Google 我的商家資訊

與客戶互動

由於凱莉的客戶是在線上搜尋她的商家，因此她想確保自己能與客戶互動。她知道這是讓客戶來店消費最好的方法之一。Google 我的商家不只可讓凱莉提供商家資訊，同時也是一項與客戶互動的絕佳工具。

• 回覆評論：可以感謝客戶給予好評，或答覆客戶疑問
• 與客戶互動：客戶可以直接透過商家資訊頁面提問或傳送訊息
• 接聽客戶來電、為客戶提供路線指引：可撥打電話和取得路線指引。
• 讓客戶直接透過商家資訊預訂

Q：Google 我的商家會透過下列哪兩種方式協助你吸引客戶？

瞭解客戶與商家資訊的互動情形

想知道客戶與商家資訊的互動情形，可以使用 Google 我的商家的深入分析功能追蹤這類互動。

• 透過深入分析瞭解有多少線上使用者看到她的商家，以及這些使用者搜尋了哪類內容
• 查看客戶與商家資訊的互動情形，並利用這項資訊進行變更或改善
• 知道有多少客戶需要新店面所在區域的路線指引，因此查看了搜尋報表中的行車路線指引要求次數，

Q1：如要透過資料瞭解某段時間內，訪客在 Google 我的商家資訊上採取的特定動作，應使用哪項功能
Q2：在 Google 我的商家中，你要在哪裡查看收到行車路線資訊的 Google 我的商家訪客人數？

Google 我的商家很適合用來提供最新商家資訊，讓客戶在線上搜尋時查看。

2. 開始使用「Google 我的商家」

建立帳戶和商家資訊

1. 建立 Google 我的商家帳戶：為了註冊 Google 我的商家，小裕前往 google.com/business 並輸入商家詳細資料。
2. 在帳戶中新增營業地點資訊：如果商家有 10 個以上的營業地點，則可建立大量上傳試算表來大量匯入地點資訊。
3. 確保地點資訊符合現況：狀態欄會顯示小裕是否已成功發布地點資訊。商家必須定期檢查 Google 我的商家帳戶中是否有錯誤，並確認地點資訊 (例如營業時間和電話號碼) 均符合現況。

聲明現有商家資訊的擁有權

並非所有商家都要從頭開始建立商家資訊。

如何聲明現有商家資訊的擁有權？

聲明現有商家資訊擁有權的方法有兩種：

• 註冊或登入 Google 我的商家。當你輸入商家資訊時，系統會建議可能是你的商家。請從中選擇你的商家，並確認你具備管理權限。
• 在 Google 地圖中找到你的商家資訊，然後選取 [聲明商家擁有權]。如果部分資訊有誤，別擔心，驗證完商家擁有權後還能修改。

如果已有人對我的商家聲明擁有權，該怎麼辦？

• 可以在該帳戶中新增其他使用者。
• 如果你對驗證商家資訊的帳戶沒有印象，就必須要求取得擁有權，並按照相關指示聲明商家擁有權。

如果我的商家資訊有誤或不完整，該怎麼辦？

• 如果你尚未聲明商家資訊擁有權，請先進行這個步驟。
• 如果你是商家資訊的擁有者兼管理員，隨時可登入 Google 我的商家帳戶進行必要的變更。
• 請務必向客戶提供最新的商家資訊，包括特別營業時間和假日營業時間。
• 發布前一律要再三檢查商家資訊是否正確。
• 變更一經套用就會反映在各項 Google 服務中。

我想在自己的帳戶中新增已授權的使用者。

• 你不必自行管理商家資訊，加入具備三種權限層級的使用者就能與別人共同打理：擁有者、管理員或通訊管理員。
• 只要透過「使用者」選單邀請所需使用者，並為他們指定角色即可。

驗證商家資訊

• 電話
• 電子郵件：幾天到兩週內
• 明信片：五位數的驗證碼，重新登入 Google 我的商家，選擇明信片的收件地點，並選取頁面頂端的 [輸入驗證碼]。

如果有多個營業地點，就必須針對每個地點重複進行驗證程序。不過，假如有 10 個以上的營業地點，可以要求進行大量驗證。

Q1：大量上傳地點至 Google 我的商家時，最少必須上傳多少個地點？
Q2:想為 3 間實體店面建立 Google 我的商家帳戶。要如何在 Google 我的商家中驗證每間店面？
Q3：Google 我的商家地點資訊適用哪些驗證方式？

打造網站

透過 Google 我的商家網站建立工具，在幾分鐘內就能建立網站並讓網站上線。最棒的是，系統會根據裝置調整新網站的顯示方式。

1. 先登入 Google 我的商家，並在主選單中選取 [網站]。
2. 檢查商家資訊是否符合現況，包括地址、電話號碼和營業時間
3. 更新這些資訊的方法很簡單，如果某個商家有多筆商家資訊，只要調整其中一個項目，就會套用到所有 Google 商家資訊。
4. 加入簡易的店內虛擬導覽，並以商店的正面相片做為封面相片，協助客戶在街上認出她的店
5. 最後一個步驟中，小裕選擇了一個專屬網域名稱，並將其指向她的新網站

Q：如要使用 Google 我的商家來打造網站，他必須完成哪些步驟？
Q：如果新網站的製作過程沒問題，在決定網站的網域後，網站通常要多久時間才能上線？

使用貼文觸及客戶

貼文可顯示七天，因此有整整一週的新品宣傳時間。

透過 Google 我的商家主選單建立貼文：

1. 先上傳相片，輸入季節性新品的簡短摘要，
2. 新增「購買」按鈕方便客戶直接透過網站購買服飾。
3. 透過貼文深入分析資訊追蹤貼文瀏覽次數和客戶參與度

使用訊息功能與客戶直接互動

• 只要在 Google 我的商家主選單中選取「訊息」資訊卡，然後輸入手機號碼即可。
• 對客戶而言，傳送訊息給小裕非常簡單，只要在智慧型手機上輕觸或點選小裕商家資訊底下的 [訊息] 按鈕，並輸入訊息內容即可，就像傳簡訊一樣。
• 客戶可以透過 Google 我的商家訊息功能與小裕聯絡，而她可使用網站製作工具更新商家資訊。
• 小裕必須透過貼文宣布開幕活動，並讓客戶看到這則貼文。

3. 輕鬆管理多筆商家資訊

如何大量驗證營業地點

登入 Google 我的商家帳戶

登入 Google 我的商家帳戶，以便集中管理所有營業地點

建立大量上傳試算表

Q：你可以利用含有五個重要欄位的試算表，將這些地點大量上傳至 Google 我的商家。請將各個欄位與相應的描述配對

要求大量驗證

• 大量上傳試算表不會自動發出驗證要求
• 提出申請後最多可能需要一週的作業時間
• 為了避免發生延誤，應確保下列事項
  • 試算表包含同一商家 10 個以上的營業地點，以及他負責管理的所有營業地點
  • 帳戶沒有任何錯誤，且符合品質規範
  • 如果之後須提供更多資訊，或在帳戶中進行修正或改善，他必須配合並採取行動

大量上傳問題

• 必填欄位：請確保動態饋給的所有必填欄位均已填入相關資訊。使用介面會找出缺少資訊的必填欄位。
• 營業地點數量：請務必在動態饋給中加入至少 10 個營業地點。

驗證問題

小傑已成功上傳試算表並提出驗證要求，但似乎發生了部分營業地點未通過審核的問題。營業地點未獲核准的可能原因有哪些？

• 尚未對外營業：如果營業地點仍在裝潢，或尚未對外營業，就無法在 Google 我的商家中加入該營業地點的資訊，要等到正式開幕後才行。
• 商家名稱有誤：請確認商家名稱與實際名稱的大小寫相同。
• 一處有多個營業地點：你無法在同一實體地點加入多個營業地點。如果你在某個地點同時開設了一間酒吧和一間餐廳，建議你將這兩間店的商家資訊合併為一筆。

Q1：杰德負責某家連鎖餐廳的行銷管理，而每間分店都設有高級酒吧。在大量上傳相關資訊時，儘管實體地址相同，他還是為餐廳和酒吧設定了兩個不同的營業地點，結果餐廳和酒吧都遭到拒登。請問遭拒登的原因為何？
Q2：Google 我的商家驗證程序有特定的核准條件：商家名稱必須與實際營業名稱完全相同，且同一實體地址不能有數個商家地點。如果驗證未通過，還可能是因為？

4. 利用 Google 我的商家拓展業務

Google Ads 地點額外資訊

• 地點額外資訊可讓你的廣告一併顯示商家地址、路線地圖或商家距離，協助使用者找到商家的營業地點。
• 只須將 Google 我的商家帳戶連結至 Google Ads 帳戶，即可使用這項功能。
  • 在 Google Ads 中前往「額外資訊」分頁，並在「地點額外資訊」部分中選取 [+額外資訊] 分頁標籤。
  • 系統隨即提示她輸入相關聯的電子郵件地址，藉此連結 Google 我的商家營業地點群組。

只要將商家或個人帳戶連結至 Google Ads，即可使用地點額外資訊：

• 連結個人帳戶後，就能在 Google Ads 中使用所有商家帳戶中的地點。
• 如果連結單一商家帳戶，則只能使用該帳戶中的地點。

Q1：關於地點額外資訊，下列敘述何者正確？
Q2：使用者可在含有地點額外資訊的廣告中看到什麼內容？

使用行動廣告活動策略進一步提升來店人數

對於有實體店面的商家而言，在行動裝置上爭取曝光是首要之務。

使用「線上到離線」(O2O) 策略提升收益

試想客戶親臨你的商家前會經歷的過程。整個過程中總是有許多接觸點，且客戶很少直接決定要造訪你的商家，客戶會運用手邊的各種科技，比較各種銷售通路，然後才會選擇到你的商家消費。

Q：請問下列哪些範例可歸類為「線上到離線」策略？(請選擇兩項)（連結）
1.Google Ads 地點額外資訊
2.本地庫存廣告

5. 隨堂測驗

Google Marketing Platform

「數據是改善成效的關鍵。」行銷平台的主要目的就是要幫助你整合公司所需的資訊，進而達成目標。

1. 兩家肥皂公司的故事

Google Marketing Platform小型企業版與企業版

Q1:Google Marketing Platform 小型企業版其實只少了兩項產品?
Q2:為Google Marketing Platform 小型企業版提供的產品配對相應的描述

利用 Analytics (分析) 深入瞭解你的客戶

有了 Analytics (分析)，你就能取得可帶來確切成效的深入分析資料。

你可以建立基本報表，將目標對象的複雜行為化做簡單易懂的數據，也可以檢視線上轉換 (例如電子報訂閱數)，或是整合離線資料 (例如親臨門市的客戶人數)。

如何使用 Analytics (分析)

• 即時指標：當小裕展開社交媒體廣告活動時，她可以透過即時資訊主頁瞭解有多少使用者點閱公司網站，簡直如有神助。

• 顧客終身價值：在深入瞭解每個客戶可帶來的收益後，小裕更能調整出最理想的行銷預算。比方說，她可以比較透過影片和搜尋廣告活動開發的客戶，瞭解何者能產生較多收益。

• 資料：有了 Analytics (分析) 360，阿珍的資料分析團隊就能存取單純原始的未取樣資料，而且還能運用 BigQuery 和 Salesforce Marketing Cloud 整合功能等多種技術來執行數兆列資料的互動分析，並啟用進階預測模型、自然語言處理和機器學習等多項功能。沒錯，所有熱門功能都涵蓋其中。

使用數據分析製作精美的自訂報表

Analytics (分析) 這類產品能讓你彙整許多資料點。但是這些原始資料通常必須轉換為更完整且有意義的圖像。Google 數據分析可讓你將資料化為有力的數據，製作互動式資訊主頁和精美的報表，並執行更明智的業務決策。

如何使用數據分析

• 提供即時資料的資訊主頁：小裕可以使用數據分析輕鬆建立視覺化報表，提供可據以行動的最新資訊。她使用數據分析，以網站銷售資料製作可和投資夥伴輕鬆分享的報表。

• 保持簡單：阿珍的公司必須追蹤數千個資料集，她使用精確指定目標的報表，向合適的使用者提供他們感興趣的資訊。

• 圖像勝過千言萬語：阿珍任職於非常龐大的機構，有時很難透過電子郵件或電話傳達複雜的構想。因此她的團隊運用吸睛的報表和資訊主頁迅速交流意見，減少大型團隊中為溝通而產生的間接成本。

利用最佳化工具測試不同版本的網站和應用程式

客戶在網站上的體驗經常決定他們對某家公司的第一印象。

有了最佳化工具，你就能輕鬆測試及改善自家網站，並為客戶量身打造其中的內容。

如何使用最佳化工具

• 測試新的構想：小裕使用最佳化工具測試不同的產品圖片，藉此瞭解哪些圖片能在網站上提高購買次數。最佳化工具的視覺編輯器方便她新增不同版本的網頁，而不用重新編寫網站程式碼。

• 輕鬆完成整合：由於最佳化工具本來就是整合至 Google Analytics (分析) 的原生功能，因此小裕可依據業務目標進行測試，進而確保她做的改變都與目標契合。

• 進一步擴大規模：阿珍使用企業版的最佳化工具，在幾十個數位資源中進行數百次複雜實驗。

使用問卷調查，迅速取得實際使用者的可靠意見

無論你要測試創意廣告活動、收集重要資訊，或是評估使用者對近期活動的反應，消費者洞察都是不可或缺的工具。要跟上潮流，你的公司就必須快速取得實際使用者的準確洞見。問卷調查非常容易上手。你可以透過簡潔的線上介面設計自己的問卷調查、選擇你的目標對象並查看結果，就是這麼簡單！你只須為完成的問卷調查付費 (費用 各異)。Google 問卷調查 360 的適用對象目前僅含美國和加拿大地區的研究人員。

如何使用問卷調查

• 在使用者瀏覽時進行問卷調查：小裕使用 Google 問卷調查，在使用者瀏覽網路時向他們進行問卷調查。她以優質內容或 Google Play 抵用金做為應答者的獎勵。

• 自動化分析：Google 問卷調查會自動彙整及分析回覆，並透過可輕鬆分享的簡潔介面呈現結果。

• 進一步擴大規模：Google Marketing Platform 企業版可讓阿珍執行上千份問卷調查，並將這些調查結果整合至她的 Google Ads 廣告活動中。

有了代碼管理工具，不用編輯代碼就能管理所有行銷代碼

在行銷產品中，「代碼」用於收集網站或應用程式的訪客資訊，收集好的資訊會送到行銷平台中匯總和記錄。有了 Google 代碼管理工具，你就能快速管理及更新代碼，在更短的時間內做出更周全的決策。

如何使用代碼管理工具

• 全面整合：小裕必須管理廣告、再行銷、分析、社交媒體及網站最佳化等數項行銷代碼。代碼管理工具可為她整合所有 Google 代碼和第三方代碼，讓她能全面掌控代碼的啟用時間和方式。
• 化繁為簡：在網站上嵌入代碼管理工具的程式碼後，小裕就能添加其他行銷代碼，讓開發團隊專心為網站加入更多特色或功能。
• 保護工作流程：資料是阿珍行銷工作的成敗關鍵，因此公司的數位資源若有任何變動，都會造成劇烈的影響。她使用代碼管理工具 360 的進階功能，控管可在各項資源上進行編輯的人員，確保一切都按計畫進行。

進階廣告解決方案

Display & Video 360

Display & Video 360 可將企業客戶的廣告活動整合至 Google Marketing Platform，進而彙集各種訊息管道，並整合廣告與 Analytics (分析) 平台，提供流暢的使用體驗。

• 跨團隊合作：有了 Display & Video 360，阿珍只要用一個平台即可管理廣告素材、數據分析、電視及數位團隊，讓大家分享洞見、增進工作效率，並提升資料取用的便利性。
• 使用優質廣告空間：阿珍可透過 Display & Video 360 取得專為企業客戶提供的優質廣告空間。

Search Ads 360

連結你的搜尋廣告活動和其他數位管道，藉此瞭解哪些管道的成效良好，哪些則差強人意。使用 Analytics (分析) 360 的資料改善搜尋廣告活動和出價策略，並透過 Search Ads 360 的一組 Floodlight 代碼評估簡化後的轉換。

• 做出更明智的業務決策：獲得瞭解客戶流程所需的深入分析資料，並利用強大的報表功能、歸因工具和第三方解決方案做出更周全的決策。完美整合所有資料，其中包含上傳離線轉換和跨管道報表的功能。
• 即時回覆：提供最新資料，讓你改善搜尋廣告活動，並透過智慧出價提升搜尋廣告活動的成效。

2. 隨堂測驗

喬恩經營一家小型單車公司，他可以使用什麼工具將廣告資料製作成精美的視覺化報表？

• 最佳化工具
• Analytics (分析) 360
• 數據分析
• Analytics (分析)