擬定社群媒體的長期計畫
經營復古服飾店的小莉想要在線上與客戶更密切互動。她想在兩種社群媒體上貼文，但在此之前，需要先研擬完整的社群媒體策略。請看看下列行動，並從小莉應該先採取的行動開始排序。
- 小莉要做的第一件事是製作社群媒體企劃書，這能幫助她擬定策略、規劃未來幾個月與社群媒體互動的方式，並找出適合的成果評估方式。
- 接著，她可以在社群媒體網站上建立商家資料，並選擇用來追蹤社群活動的社群媒體管理工具。
- 最後，她可以事先撰寫貼文，並根據社群媒體企劃書中的重要活動設定自動發文。舉例來說，她可以設定一些與聖誕節相關的貼文，以便在這段期間宣傳她的產品。
在社群媒體上放送廣告
小莉決定將一部分社群媒體預算撥給 Facebook 廣告。她很想擴張自己的復古服裝業務到世界各地，也希望觸及更多客戶，那麼她應該將廣告指定給何種對象？
- 曾發佈與購買復古服裝相關貼文的使用者
- 曾對復古服裝按「讚」的使用者
- 住在小莉的店附近 20 公里以內範圍的使用者
- 住在其他國家/地區且在小莉願意的運送範圍內的使用者
評估社群媒體成效
小莉迫不及待地想要開始使用分析工具，評估她的社群媒體廣告成效。Google Analytics (分析) 將能告訴她答案。請幫她刪去這類分析工具「無法」助她一臂之力的項目。
- 計算出曾與小莉的網站互動的訪客人數
- 瞭解訪客從何得知她的網站
排定自動張貼內容的時間寄出量身訂製的文章給特定訪客
避開經營社群媒體時常犯的錯誤
小莉在 Facebook 上看到一篇貼文，內容是在抨擊她經營的復古服飾商家：「我今天收到 #小莉復古服飾 寄來的洋裝，結果發現拉鏈居然是壞的！#品質好爛 #拒買小莉」你認為小莉應如何回應？
- 社群媒體的重大優勢之一，就是能讓你直接與客戶對話，並以適合的方式立即回應他們的需求。
- 小莉應把握眼前的機會向這名客戶致歉，以平息對方的怒氣；或是提議免費更換拉鏈，讓對方感到備受重視。
主題小考
問題 1 紮實的社群媒體計劃書應包含下列何者？
- A 模仿競爭對手內容的一系列文章
- B 你所有的線上業務目標
- C 社群媒體訊息發佈排程
- D 能夠在帳戶中發佈訊息的朋友名單
註腳：預先規劃長期的發文時間表和想法，你就有餘力投入其他工作，但依然在社群媒體上保持活躍。
問題 2 要讓還沒追蹤你的人看到你的社群內容，哪一種方法最好？
- A 加強電子郵件行銷廣告活動
- B 要求人們將你的內容分享到自己的人脈網
- C 使用付費廣告觸及新的目標對象
- D 在你的網站上放置社群媒體連結
註腳： 在社群媒體上宣傳你的訊息，即可鎖定尚未接觸你產品或服務的某些目標對象。這樣一來，你就可以接觸到可能還沒追蹤你或不熟悉你的人。
問題 3 在評估廣告活動成效時，社群媒體分析工具可以幫助你衡量哪些數據？
- A 廣告活動是否比競爭對手的更成功
- B 訪客是否喜歡你的社群媒體廣告活動
- C 訪客看見社群訊息後是否致電商家
- D 訪客是否點擊付費廣告或隨機搜尋結果
註腳：社群媒體分析可讓你瞭解網站訪客是經由付費廣告還是隨機搜尋訊息前來。掌握這項資訊，你日後製作行銷廣告活動時就能做出更完善的決策。
問題 4 商家使用社群媒體時，要避免犯下哪種錯誤？
- A 與客戶雙向對話
- B 未能出現在每一個社群媒體平台
- C 資源不足，未能即時回應留言和問題
- D 花太多時間鑽研社群媒體分析數據
註腳：社群媒體是與客戶直接交流的理想平台。請確定你有足夠的資源處理留言、問題和投訴，這是設立社群媒體檔案時的主要考量因素。
1.運用社群媒體工具，您便可建立要分享的內容，並安排在日後發佈。
- O
2.使用者的注意力不會在社群媒體上停留太久，因此您分享的所有內容都應該包含強烈的推銷用語。
- X
3.健全的社群媒體計劃包含下列何者？
- 將分享內容及分享路徑列成清單
- 想清楚社群媒體上的活動與業務目標如何相輔相成
- 用來規劃貼文時間的長期時程表
- 以上皆是
4.下列何者不是在社群媒體上放送廣告可能具有的優點？
- 取得更可靠的分析資料
- 觸及潛在客戶
- 聯繫舊客戶
- 建立品牌知名度
5.確實執行計劃、回應留言，專心經營對您而言最重要的社群網站據點，並持之以恆地評估成效，您的社群媒體活動將能帶來豐碩的成果。
- O
6.社群媒體網站鎖定標的，像是指定特定地理範圍內放送廣告
- O
7.關於使用社群媒體，下列何者是常犯的錯誤？
- 定期發佈有趣、相關的內容
- 與客戶或支持者互動
- 使用適合貴公司的語調
- 讓您的社群媒體專頁長期停擺
8.經營社群媒體的第一項大忌是過度自我推銷
- O
9.社群媒體廣告適合用來建立品牌名聲，但無法協助您觸及特定目標對象。
- X
10.經營社群媒體應避免的常見錯誤，包含
- 無趣至極的內容
- 貼文貼出之後便置之不理
- 因為社群媒體帳戶過多而分身乏術
