Google Ads 認證-提高離線銷售量認證 重點筆記

Google Ads 認證-提高離線銷售量認證

Google Ads 認證-提高離線銷售量認證，本課程是Google Ads 認證的其中一環，主要驗證對「提高離線銷售量」行銷目標的專業知識，如要獲得認證，使用者還必須熟知如何訂定和執行離線銷售策略。

• 課程發布時間：2022年7月19日
• 課程預估閱讀時間：2.6小時
• 課程難度：新手
• 課程及驗證網址：https://skillshop.exceedlms.com/student/path/508020

透過 Google 提高離線銷售量

圖片來源：官網

全通路購物者和業主

• 現今的購物者通常都被視為全通路消費者。
• 他們在購買前，會與產品或服務進行多次數位互動。
• 全通路消費者會在線上和實體通路購物，且占銷售中的大多數。

何者是全通路消費者購物時的典型行為？

線上到離線的消費者歷程

現今的消費者：

• 期待商家提供引人入勝的高品質內容
• 可能缺乏耐心，難以包容負面體驗
• 對資訊感到好奇且樂於受到啟發

Google 如何協助購物者及商家

• Google 的線上到離線工具能在購物者歷程 (不論是線上、離線或兩者皆是) 中的每一步進行接觸，並讓你透過多種相連的通路與目標對象互動。
• 如此一來，你就能更輕鬆地隨時隨地觸及購物者，並提供全通路購物者所期望的全方位體驗。

線上到離線廣告策略

• 在採取任何行動之前，請務必找出業務目標。
• 不論是要提高店內銷售量，或同時提高線上及店內的銷售量，以業務目標做為出發點，是定義廣告策略的第一道重要步驟。
• 找出業務目標後，接著便能確保你的行銷、媒體與廣告活動目標以及 KPI 都能互相配合以達成該目標。

策略 1：全通路

• 全通路的做法是指針對總銷售量進行最佳化，而不區分從線上或店內購買的消費者。
• 店面商品目錄廣告等全通路解決方案範圍遍及多個通路、平台和裝置，且會連結各通路以打造出順暢的購物體驗。
• 不論消費者在線上或店內購買，你都能針對全通路使用者歷程中的所有接觸點，盡可能提升線上及離線業績及投資報酬率 (ROI)。

策略 2：以商店為中心

• 以商店為中心的做法是指僅針對離線目標進行最佳化。
• 商店目標最高成效著重於提高離線 KPI，適合具有實體據點或在合作夥伴的實體據點銷售產品的商家。
• 由於相較於電子商務，店內的平均訂單價值較高，以商店為中心的做法可協助你與當地購物者交流，並增加來店人潮以提升獲利能力。
• 此做法通常能在百貨公司、雜貨店和便利商店、餐廳或汽車經銷商等零售據點發揮功效，且能協助當地的店經理在零售商店達到離線目標。

策略 3：全通路與以商店為中心

• 健全的線上到離線策略會同時使用全通路及商店目標最高成效的做法。
• 以最重要的行銷目標做為起點，透過判定對業務有價值的消費者類型 (線上、離線或兩者皆是) 著手。
• 當瞭解線上到離線策略如何提升銷售量後，每季目標可能會有所改變。

何者是離線銷售做法？

在哪種情況下，你會採取以商店為主的做法？

你是某小型零售商的行銷業務負責人，他們打算在未來幾個月內擴增為 35 間實體商店，藉此拓展電子商務事業版圖。他們的目標是同時提高線上和店內總銷售量。你該採取哪種做法來協助他們達成目標？

學以致用

你設有全通路 KPI 且已成功實行全通路出價策略。你發現幾間商店需要更多的來店人潮才能達到離線目標。你可以運用何種做法補強全通路計畫，來支援這些商店？

• 商店目標最高成效
• 全通路 + 商店目標最高成效
• 全通路
• 品牌認知和觸及率

重點整理

• 線上到離線行銷目標能全方位接觸全通路消費者，使用以商店為中心的做法則能提升店內收益。
• 全方位的策略需要同時並用全通路和商店目標最高成效做法。
• 75% 的消費者會在搜尋後隔天造訪商店。採用以消費者為中心的全通路做法來帶動業務，在潛在購物者的購物歷程中，隨時隨地與他們接觸。

據你所知，購物者前往實體商店實際購物前，會多次在線上與產品或服務互動。你該採取哪種做法來制定全通路策略？

找出「線上到離線」(O2O) 目標並與團隊達成共識

為 O2O 歷程做好準備

• 瞭解不同的團隊：瞭解離線團隊 (電視、平面、實體商店團隊等等) 和線上團隊 (數位行銷團隊及代理商) 一樣重要。認識你的團隊也包含瞭解其目標、KPI 和用來追蹤目標達成進度的評估指標。
• 對數位管道的認知：市場上可能存在一些強烈的看法，認為數位行銷是僅能提升線上銷售的管道。因此，你必須瞭解 O2O 工具能如何提升線上及離線銷售，以及如何將這點與業務目標相連結。
• 打破藩籬：
  • 公司往往會設定各自獨立的組織架構，不利於線上及店內團隊進行協同合作。
  • 提議變更組織的會議架構、媒體預算及 KPI，使團隊都能參與其中。
  • 跳脫傳統思維框架，找出可挺身而出，打破線上與離線藩籬的高階利害關係人。
• 瞭解 Google 評估 O2O 成效的方式：你應瞭解 Google 如何從廣告評估親臨門市及商店銷售轉換，以及你使用的媒體所促成的離線價值，並重新思考該如何評估媒體，以及將價值歸因至各通路和接觸點。

制定線上到離線策略時，以下哪種做法有助於你與團隊互動

某大型零售商的旗下團隊歷來都是單打獨鬥。你是該公司的行銷長，希望將線上和離線 KPI 融入行銷策略。制定全方位的線上到離線策略時，你應該採取以下哪三項行動？

線上與離線廣告管道比較

何者是離線而非線上廣告管道？

隨堂測驗

組織可使用哪三種方式打破數位行銷和商店行銷團隊之間的藩籬？

• 為各團隊設定獨立的目標
• 提議變更組織的會議架構
• 找出可挺身而出，打破線上與離線藩籬的高階利害關係人
• 以共同的目標鼓勵所有團隊積極參與

瞭解你的團隊

以下哪些是商店行銷/傳統行銷團隊應優先設定的目標？

學以致用

• 優先要務主要為透過各種行銷通路（包含傳單、電視等等），提升 店內銷售量→商店行銷團隊
• 掌握中央預算和各加盟商的獨立預算，並代表各加盟商放送廣告活動→加盟商
• 此利害關係人通常會提早數季開始製作分鏡腳本。確認此利害關 係人在設計過程初期便瞭解○2○目標，能為對方提供協助→廣告代理商
• 此利害關係人運用資料行事，通常負責評估和分析行銷裹現以提 升成效→資料分析團隊
• 透過數位行銷通路提升數位銷售量→數位行銷團隊
• 優先要務主要為提升銷售業績→行銷長
• 此代理商利害關係人相當仰賴行銷長。分享產品及工具可協助此 利害關係人．讓其團隊能管理預算及放送成功的廣告活動→數位行銷代理商

設定地點資料來源

不論你是餐廳、零售商或經銷商的經營者，或與這類地點合作來販售產品或服務，其中一項關鍵業務目標均是提高在附近購物者間的知名度，並鼓勵他們造訪實體店面。設定地點額外資訊或經銷地點額外資訊是 Google 線上到離線解決方案的基礎。

宣傳你的實體店面

讓現今的消費者到店內購物的關鍵在於，讓他們知道你提供的產品或服務就在附近。成功的搜尋會顯示商店的數位店面，其中包含商家和實體店面相關資訊，而該資訊是透過地點額外資訊 (LE) 或經銷地點額外資訊 (ALE) 填入。

宣傳商家所在地點是 Google 線上到離線解決方案的基礎。若缺少地點資料來源，就無法實行離線策略。將地點連結至你的帳戶可帶來的其他優點包含：

• 強化廣告素材：地點額外資訊或經銷地點額外資訊可納入特定廣告活動類型 (例如 Google 搜尋、YouTube、最高成效及地區廣告活動)
• 自訂指定地區：依商店半徑範圍設定指定地區，或建立地區群組以設定進階指定地區
• 評估離線影響：可達到獲得本地動作、親臨門市及商店銷售報表的資格
• 放送店面商品目錄廣告：將商家檔案連結到 Google Merchant Center 和 Google Ads，即可使用購物廣告活動中的店面商品目錄廣告
• 最佳化：可根據離線評估出價，以符合本地意圖及店內成效

有那些不同的地點資料來源？

經營商店-地點額外資訊 (LE)

透過商店販售我的產品-經銷地點額外資訊 (ALE)

「我需要為地點進行篩選。」在 Google Ads 中使用地區群組

隨堂測驗

一間美妝品公司透過大規模零售商及小型零售商店販售產品。該品牌想觸及所有販售旗下產品的地點。該品牌應使用經銷地點額外資訊中的哪兩個資料來源？

• 連鎖店
• Google 商家檔案
• 通用地區群組
• Google Merchant Center

1. 地點額外資訊

你可以使用地點額外資訊來顯示含地址、地點地圖或與商店之間距離的廣告，藉此鼓勵使用者造訪商店。此外，你還可以在地點額外資訊中加入電話號碼或通話按鈕，方便使用者致電商家。若要設定地點額外資訊，就必須連結地點資料來源。Google Ads 中有兩個地點資料來源選項：

Google 商家檔案：從連結的帳戶選取地點

Google 商家檔案是簡單易用的免付費工具，可讓你管理實體門市在 Google Ads 上的線上形象，包含可讓你存取 Google 地圖的 Google 搜尋、YouTube 及商店目標最高成效廣告活動。除了管理商店資訊及線上形象之外，你也可以使用 Google 商家檔案來強化地點額外資訊、親臨門市、店面商品目錄廣告及最高成效廣告。

• 店面商品目錄廣告(必要)：店面商品目錄廣告 (LIA) 功能你讓可向附近使用 Google 搜尋的購物者，展示產品和商店資訊。店面商品目錄廣告需借助以下三個平台來放送：商家檔案 (用來儲存客戶的地址等商店資訊，以在附近放送廣告)、Merchant Center (用來儲存商品目錄) 以及 Google Ads (用來放送廣告)。你也必須在 Google Merchant Center 新增產品動態饋給，才能使用此功能。
• 親臨門市(選用)：親臨門市指標可計算在購物者點擊廣告後，離線發生的額外轉換，協助你評估線上廣告的整體價值。親臨門市指標有助於改善廣告活動的全通路成效，並盡可能提高線上和離線管道的總廣告投資報酬率。貼心小提醒：地點資料來源必須與帳戶連結才能符合親臨門市報表的資格。在建立地點額外資訊時，Google 商家檔案是連結地點的一種選項。
• 商店目標最高成效廣告活動(選用)：商店目標最高成效廣告活動能協助商家向消費者顯示所需資訊，以便決定造訪商店的時機和方式。連結商家檔案帳戶或選擇經銷地點，即可定義你想宣傳的商店地點。貼心小提醒：地點資料來源必須與帳戶連結才能設定最高成效廣告活動。建立 Google 商家檔案是將地點連結至 Google Ads 帳戶的一種方法。

帳戶設定完成後，可以將 Google 商家檔案連結到 Google Merchant Center 及 Google Ads。

• 將商家檔案連結到 Google Ads：如果你有 10 個以上的地點，可以在商家檔案資訊主頁輕鬆大量管理地點；你可以在同一處編輯商家資訊，而已驗證的地點也會同時在 Google 搜尋、Google 地圖和 Google Ads 中更新。
• 將商家檔案連結到 Merchant Center：你可以透過設定 Google Merchant Center 帳戶並將其連結到你的 Google 商家檔案帳戶，管理店內和線上在 Google 上的呈現方式。這能讓購物者先查看商品是否有現貨，再造訪商店。你也可以透過線上放送服務與廣告空間廣告，接觸更多購物者。

使用下列哪一項位置資料來源時，你必須設定帳戶並連結至 Google Ads？

Google 收錄的連鎖店：用於在你經營的商店無商家檔案帳戶的情況下，選取商店地點

2. 經銷地點額外資訊

透過合作夥伴地點販售商品或服務。

• 1. 連鎖店：由 Google 收錄且依品牌分組的地點。
• 2. 通用地區群組 (GLG)：依類別 (例如餐廳、酒吧或藥局) 分組的地點。

在下列哪一種情況中，應優先使用地點額外資訊而非經銷地點額外資訊？

你最近推出了新的紅茶菌產品系列，打算在熱門大型零售店販售。設定商店目標最高成效廣告活動時，你該使用哪種額外資訊？

使用經銷地點額外資訊的時機為何？

學以致用

• 你的離線目標是使用商店目標最高成效．鼓勵購物者造訪你所 經營的商店。→地點額外資訊
• 你的離線目標是使用商店目標最高成效．鼓勵購物者造訪販售 你產品的主要零售商→經銷地點額外資訊
• 你同時在線上及店內販售產品，且有意使用店面商品目錄廣告 來提高全通路銷售，那你就必須具備這項地點資料來源→Google商家檔案

重點整理

• Google 使用地點額外資訊 (含 Google 商家檔案) 或經銷地點額外資訊來連結離線地點。
• 將資料來源連結到你的帳戶可讓附近的購物者在搜尋相關產品時，看到你的產品或服務。
• 若你是自營商家，則建議使用地點額外資訊。若你已有 Google 商家檔案帳戶，也可以使用 Google 商家檔案。
• 若你是透過其他商店 (包含連鎖店或通用地區群組) 販售你的產品，則經銷地點額外資訊是較理想的選項。

在 Merchant Center 中啟用店面商品目錄廣告

越來越多購物者會在線上搜尋他們需要的本地商家產品。利用 Google Merchant Center 在線上和店內精準宣傳你的商品，有助於讓附近的購物者知道您的庫存情形，進而提升實體商店的銷售量。

在 Google Merchant Center 中登錄商品

透過 Merchant Center，你可以決定店內和線上商品目錄要如何在 Google 上呈現。設定 Google 商家檔案帳戶並與 Google Merchant Center (GMC) 連結後，你可以免費在 GMC 上登錄產品、進行商品促銷以觸及更多顧客並獲得結果和洞察。

在 Merchant Center 完成店面商品目錄廣告 (LIA) 的設定之後，最後步驟是在 Google Ads 上建立一個 LIA 的廣告活動。你需要所有三個平台才能順利放送店面商品目錄廣告。以下是三個平台的快速比較。

• Google 商家檔案：商家檔案負責代管零售商的店面地點、營業時間和電話號碼。
• Google Merchant Center：Merchant Center 負責代管零售商可銷售商品的目錄。
• Google Ads：Google Ads 負責協助廣告客戶建立、放送及管理廣告活動。

什麼是 Google Merchant Center？

你任職於代理商，其中一位零售帳戶客戶曾向你表示，他們的目標是提高線上和離線銷售量。他們不確定自己的商家檔案、Merchant Center 和 Google Ads 帳戶如何共同運作。如果他們要求你說明，你應該說什麼？

設定店面商品目錄廣告

• 步驟0：完成 Google Merchant Center 的設定後，請開啟店面商品目錄廣告
• 步驟 1：在導覽選單的「成長」頁面下，點選「管理計畫」。接著，在「店面商品目錄廣告」的字卡下點選「開始使用」。
• 步驟 2：選擇你所在的國家/地區接著點選「繼續」。
• 步驟 3：按照畫面上的提示完成商家資訊和商家檔案的帳戶設定。
• 步驟 4：選擇你所在的國家/地區以完成設定流程。
• 啟用店面商品目錄廣告之後，就可以設定到達網頁體驗和到店取貨的選項。

到達網頁體驗

購物者點選廣告之後會前往其中一個頁面：Google 代管的本地店面，或商家代管的本地店面 (你擁有的到達網頁)。

商家代管的本地店面 (建議選項)

若你的電子商務網站擁有商品專屬的到達網頁，商家代管的本地店面 (MHLSF) 是理想的選擇。將購物者引導至你的網站時，有兩種選項：基本版或完整版商家代管的本地店面。

不論哪個選項，從店面商品目錄廣告將顧客引導至你的產品到達網頁以便：

• 透過店面商品目錄廣告的註解功能來提升網站流量
• 提升親臨門市和線上轉換
• 根據使用者需求自訂追蹤和回報方式

基本版包含在廣告上新增 1 個一般商家附註。完整版則包含 1 個距離備註 (例如：0.07 英里遠)

Google 代管的本地店面

若你沒有電子商務網站或商品專屬的到達網頁，Google 代管的本地店面 (GHLSF) 是另一個選項。這個到達網頁提供店家的商品目錄、電話號碼、路線和更多資訊給購物者。

宣傳「到店取貨」選項

宣傳到店取貨的商家能提升全通路各產品的知名度。對於選擇到店取貨作為指定方式的顧客，這個選項也提供良好的整體使用者體驗。你能根據商品的供貨情形調整取貨選項。以下是一些店面商品目錄廣告中可用的到店取貨選項。

當日取貨：當日取貨會顯示可供立即到店取貨的產品，並提供線上付款的選項。

稍後取貨：稍後取貨將顯示店內目前缺貨中，但幾天後即可到店取貨的商品。

店外取貨：有了店外取貨功能，你能顯示哪些商品提供當日取貨或稍後取貨。

使用稍後取貨的優點是什麼

透過本地促銷活動宣傳來店促銷活動

本地促銷活動讓你在全新或既有動態饋給中，以本地購物形式放送店內專屬促銷。此功能適用全通路或店內限定的優惠兌換。透過本地促銷活動，購物者能瀏覽附近商店的優惠，有助提升廣告效果和轉換。

促銷廣告活動和適用地區：

• 適用單次點擊出價的費率
• 促銷活動動態饋給不影響在 Google.com 上的排名
• 適用國家/地區：澳洲、加拿大、印度、德國、法國、英國、美國

適用促銷活動類型包含折扣 (降價 % 或買一送一優惠) 和免費贈禮 (贈品或禮物卡)。

建立店面商品目錄動態饋給

開始使用店面商品目錄廣告後，你需要建立店面商品目錄動態饋給，以顯示最正確的產品資訊和產品詳細資料。店面商品目錄動態饋給是針對店面產品的供貨情形、價格、促銷進行廣告活動時最重要的元素。輸入這些資訊有助於產品在眾多競爭者的廣告中脫穎而出。若這些屬性不正確，你可能失去潛在購物者的信任。建立上傳時程表能確保資料自動輸出且資訊符合現況。

在 Merchant Center 中，宣傳店面產品需要兩種動態饋給。各個動態饋給應盡可能頻繁更新，確保擁有最新的正確資訊。最低建議上傳頻率是依據動態饋給類型而定。

• 產品動態饋給 (主要動態饋給)：列出一個包含店內銷售商品和其屬性描述的清單，並提供給 Google。依據商品的供應情形 (僅限店內、線上和店內均有銷售)，這個動態饋給能顯示不同資訊。
• 建議時程安排：每週至少更新 1 次主要動態饋給。30 天後動態饋給將會過期，而在沒有更新動態饋給之前，沒有商品能進行廣告活動。
• 店面商品目錄 (補充動態饋給)：透過店面商品目錄動態饋給，Google 能知道有多少商品正進行促銷、促銷店面地點和促銷價格。
• 建議時程安排：每天至少更新 1 次補充動態饋給，亦可每天針對商品目錄的不同區塊進行多次更新。若要每天提交多次店面商品目錄動態饋給。店面商品目錄資料會在相關商店最近更新屬性的 14 天後到期。

重要資訊：如果上傳了不含產品或商店資訊的空白動態饋給，Google 不會顯示任何店面資訊。

帳戶和動態饋給間的資料對應

為了讓消費者知道能在附近商店找到哪些商品，Google 將不同來源的資料進行比對，包含 Google 商家檔案、產品動態饋給和 Google Merchant Center 的店面商品目錄動態饋給。

產品 ID 和商店代碼是串連所有提交資料的重要連結。這些屬性必須在所有資料來源中保持一致。

• 主要動態饋給：店面產品動態饋給 (主要動態饋給) 透過 ID 與店面商品目錄動態饋給相互連結。ID 是你在各個動態饋給中用以辨認相同產品的專屬 ID，用途為確認各店面供應哪些商品的現貨。
• 店面商品目錄動態饋給：透過商店代碼，店面商品目錄動態饋給和營業地點群組中的商家檔案相互連結。
• 商店代碼：是你在營業地點群組中為各個商家檔案所提供的專屬 ID，用來針對提供產品的商店擷取相關資訊 (例如營業時間和地點)

在各動態饋給完成資料比對和登錄後，你可以將資料上傳至 Google Merchant Center 並建立動態饋給時程表。

何者是店面商品目錄動態饋給需要的屬性？

隨堂測驗

放送店面商品目錄廣告所需的最低資料來源數是多少？

• 1 個
• 2 個
• 3 個：你需要店面產品動態饋給 (主要動態饋給)、店面商品目錄動態饋給、Google 商家檔案的店面資訊。
• 4 個

在 Merchant Center 中進行商品目錄驗證檢查作業

在提交店面產品資料後，必須直接在 Google Merchant Center 上進行商品目錄驗證檢查作業。

上傳店面商品目錄動態饋給並設定動態饋給時間表後，下一步是什麼？

注意事項：如果你正使用商家代管的本地店面 (基本版) 且價格吻合，或使用商家代管的本地店面 (完整版) 網頁體驗，即可跳過商品目錄驗證程序。

你的商品目錄聯絡人必須在申請商品目錄驗證之前，透過 Google 確認電子郵件進行驗證。申請商品目錄驗證後，Google 即開始審查流程，步驟大致如下。

• 動態饋給審查：審查流程最長需要 7 天若有需要處理的問題，Merchant Center 帳戶的主要技術聯絡人會收到一封電子郵件。
• 排定驗證：動態饋給經過 Google 的核准後，Google 團隊會與你在 Merchant Center 帳戶中所設定的商品目錄驗證聯絡人協調驗證事宜並解決任何問題。
• 完成商品目錄驗證後，你的產品即可出現在店面商品目錄廣告中。你現在可以在 Google Ads 中建立店面商品目錄廣告活動

學以致用

哪種動態饋給屬性用於連結 Google 商家檔案和 Google Merchant Center？

• sale_price
• quantity
• product_id
• store_code

重點整理

• 商家可以利用 Merchant Center 代管並呈現自己的店內和線上商品目錄。
• 設定店面商品目錄廣告活動時，你需要 Google 商家檔案、Merchant Center 和 Google Ads
• 商家代管的本地店面和到店取貨的註解 (當日取貨、稍後取貨、店外取貨) 需要額外動態饋給屬性。(使用店外取貨前，必須啟用當日取貨或稍後取貨)
• 商品目錄動態饋給中的需求屬性為商品名稱、商品價格、商品目錄、取貨資料
• 店面產品動態饋給必須與店內資料吻合，否則會延後驗證程序。
• 若你擁有至少 1 間店面、50 個可辨識的商品和 1 個銷售點/商品目錄資料供應商，你可能符合店面動態饋給合作夥伴計畫的資格

評估線上到離線廣告成效

如果你的廣告和素材資源都在網路上，經營的卻是實體門市，要掌握消費者歷程可能很不容易。此時，Google 的線上到離線 (O2O) 評估工具就能派上用場。你可以使用線上到離線工具，深入瞭解從線上互動到實際親臨門市完成銷售交易的購物者歷程。

小裕的案例

小裕是單車店老闆，旗下幾間實體店面都生意興隆，更設有功能齊全的線上商店。她的新分店即將開幕，而她想透過適合的平台和工具來解讀廣告數據，並瞭解哪種做法最能提高銷售業績。小裕有幾項工具可以評估這類歷程，包括：

• 親臨門市
• 商店銷售
• 本地動作

親臨門市

親臨門市是一種簡單又可靈活調整的離線評估方式，能讓你瞭解與廣告互動後親臨實體商店的使用者人數。這份報表適用於多種通路，可讓你瞭解整個漏斗的全通路成效。

這種研究方法有賴 Google 在對應、使用問卷調查驗證資料、機器學習和處理資料方面的優勢，且以保護隱私權為優先。親臨門市指標可評估與廣告互動後親臨門市的使用者人數。另外，這項指標無法與個別廣告點擊、曝光或使用者產生連結，因此也能保護隱私權。

使用親臨門市指標，你就能將離線轉換列入計算，藉此評估線上廣告的完整價值。你可以根據親臨門市指標改善廣告活動來提高全通路成效，並爭取線上和離線通路的最高廣告投資報酬率。讓我們來看看以下廣告投資報酬率範例。

盡可能提高線上及店內銷售的整體價值

• 線上銷售：5:1廣告投資報酬率
• 店內銷售：8:1廣告投資報酬率
• 總銷售業績：13:1廣告投資報酬率

Google 如何評估親臨門市指標？

親臨門市是重要的 KPI。哪些互動可用於評估親臨門市指標，取決於有哪些可計費的廣告參與，例如 Google 搜尋結果點擊次數或 YouTube 影片觀看次數。讓我們來看看背後的運作原理，進一步瞭解親臨門市指標的評估方式。

1. 線上互動：消費者登入 Google 帳戶，並在帳戶設定中選用位置資訊分享功能。消費者看見商家廣告並進行互動。
2. 2親臨門市：接著，消費者親臨實體商店位置。
3. 持續驗證資料：Google 會以確保隱私安全無虞的方式，將使用者的親臨門市歸因給廣告互動。親臨門市採用去識別化的匯總統計資料進行推斷，得出足以代表眾多消費者的資料。當 Google 偵測可能發生的造訪時，會多加一道驗證程序，也就是從一群人數共計 500 萬名的 Google 意見回饋獎勵志願者中，選出某些使用者進行親臨門市問卷調查。這些人需要回答他們造訪過哪些地點，而 Google 會觀察這項資訊與預測結果的差異，據此調整機器學習模型。
4. 以模擬方式推估出的資料：親臨門市指標是與廣告互動後親臨門市的預估使用者人數，這項資料是在經過匯總和去識別化以後，透過模擬的方式得出。這種研究方法有賴 Google 在對應、使用問卷調查驗證資料、機器學習和處理資料方面的優勢，且以保護隱私權為優先。

系統會透過一組自願參加 Google 意見回饋獎勵計畫的使用者驗證親臨門市資料。自願參與者有多少人？

Google 的資料流程

設有離線目標的商家可能會使用數種廣告平台 (例如智慧型電視和電台)，但如何才能從這些截然不同的來源收集資料？答案是，他們使用第三方平台。

第三方平台會比對並合併各種來源的資料，但這些資訊的豐富程度可能因格式不同而有落差。這導致資料的可靠性降低，可做為行動依據的洞察資料也更少。

我們來看看資料從廣告刊登位置到離線評估的流程。Google 擁有功能齊全的平台和一系列的產品，因此不同系統之間可以輕鬆聯繫，讓資料呈現出更完整的情況。

第三方資料流程

現在與第三方平台做比較，從各種來源收集資料並予以整合，完成離線評估。路徑很類似，只是有點繞道，最終目的地也不一定完全符合你的需求。第三方必須依照不同的細微程度，比對並合併多種系統的資料，導致親臨門市歸因的可靠性降低，可做為行動依據的洞察資料也隨之減少。

開始使用親臨門市指標

親臨門市指標是一項強大的工具，可用於多種廣告聯播網和格式。除了其他規定以外，如要符合製作親臨門市報表的資格，你還必須在 Google Ads 帳戶中啟用下列項目之一：

• 地點額外資訊 (使用已連結的 Google 商家檔案或 Google 收錄的連鎖店)
• 經銷地點額外資訊 (使用 Google 收錄的連鎖店和/或通用地區群組)

隨堂測驗

親臨門市指標適用於以下哪三項產品？

• Google 購物
• 多媒體廣告
• Play 商店
• Google 搜尋

評估商店銷售

商店銷售比親臨門市更深一層，記錄的是店內購物和購物價值，藉此達成購物報表這項最終目標，全面瞭解離線投資報酬率。符合資格的客戶可以針對商店銷售出價並進行最佳化設定。

零售商和餐廳適用的商店銷售

通過特定報表門檻時，Google Ads 帳戶會自動記錄商店銷售。記錄到的商店銷售數據，是根據親臨門市和問卷調查資料模擬而得出。

你可以設定要套用到所有銷售交易的預設平均訂單價值，也可以上傳客戶關係管理銷售資料，比對 Google 搜尋廣告點擊與實體商店購物，取得動態平均訂單價值。這份報表可讓你評估數位廣告活動的效益，並在出價和最佳化時將商店銷售納入考量。

Google 廣告互動：已登入帳戶的 Google 使用者與廣告互動。

輸入的資料

商店銷售模擬

廣告客戶報表

商店銷售會用來推估廣大消費族群的概況。

報表會在 Google Ads 中經過匯總和去識別化。

開始使用零售商和餐廳適用的商店銷售指標
商店銷售指標有助於你更加瞭解離線投資報酬率。

其他產業和國家/地區適用的商店銷售指標 (不含親臨門市指標)

如果是汽車經銷商、電信、金融或旅遊等其他產業，廣告客戶仍可使用「商店直接銷售」。使用「商店直接銷售」，廣告客戶就能上傳客戶關係管理銷售資料，比對 Google 搜尋廣告點擊和實體商店購物，取得商店銷售報表。主要差異在於「商店直接銷售」模擬時不會使用親臨門市或問卷調查資料，也不支援智慧出價。你可以將親臨門市指標用於智慧出價。

說明如何記錄本地動作

親臨門市和商店銷售是適合用來評估離線轉換的解決方案，但各有各的一套條件。並非所有人都能達成這些條件，舉例來說，小型企業可能難以通過隱私門檻，或者你經營業務的國家/地區目前還無法使用 Google 解決方案。如果你有意與全通路購物者互動，或是想針對全通路體驗進行最佳化設定，該怎麼辦？

還記得小裕的單車店嗎？她希望瞭解廣告參與和親臨門市之間的購物者歷程。消費者是否會根據 Google 地圖的路線抵達小裕的其中一間分店？他們是否會透過 Google 地圖商家資訊致電分店？這些洞察和其他資料可以使用本地動作來評估。

本地動作是指每次潛在購物者在與廣告互動期間或之後完成實體門市專屬動作時，系統會自動計算的轉換。

如何使用本地動作指標？

本地動作指標可讓你瞭解使用者與廣告互動後，與商店資訊所進行的互動。你可以查看從廣告點擊、親臨門市到完成購買的購物者歷程中，廣告所帶來的完整價值。

將這項資訊與 Google Ads 的個別商店報表配對後，你就能瞭解哪些分店在消費者按下廣告後最能吸引他們的注意和互動。舉例來說，汽車特許經銷商經理可以查看投入 Google Ads 的資金，為每間經銷商分店帶來的待開發客戶。

離線轉換匯入功能如何運作？

你可能聽說過離線轉換匯入，也想知道如何將這項功能融入離線銷售評估策略。

雖然兩者的名稱都包含「離線」一詞，但離線轉換匯入比較不適合實體商家的廣告客戶使用，主要是在行銷目標為待開發客戶產生的情況下使用。舉例來說，如果消費者提交了待開發客戶表單，而業務代表之後為了促成離線銷售交易而與對方聯繫，你就可以使用離線轉換匯入功能，將完成轉換的待開發客戶回溯對應到業務代表的 Google Ads 帳戶。

重點整理

• 你可以使用親臨門市指標，找出線上廣告參與和造訪實體商店之間的關係，並據此進行最佳化設定。
• 親臨門市和商店銷售指標會使用複雜的評估技術，以極高的準確度評估造訪次數和銷售量。
• 本地動作指標可供你深入瞭解消費者的全通路體驗。

以全通路出價策略提升總銷售量

現今有越來越多的消費者，在數位和實體購物通路之間來去自如。以全通路出價為策略核心，有助提升線上和離線通路的總銷售量。深入瞭解 Google 的全通路成效評估和出價解決方案，針對各通路擁有購買意願的使用者進行最佳化。

想想看

Nadia 在廣告公司 Academy Creatives 擔任業務專員，
負責客戶包含大型零售品牌 OneStop。今年稍早，Nadia 與 OneStop 的行銷長以增加總銷售量為重點，共同擬定了全通路策略。策略目標是總銷售量最大化，同時維持獲利能力。

在與行銷長的談話中，Nadia 發現在 OneStop 的銷售額中，40% 來自線上通路而 60% 來自店內通路。當時，OneStop 進行了線上銷售的評估和最佳化作業，但廣告投資報酬率僅 5：1，顯示他們錯失了擴大規模的商機。

OneStop 的決策符合數位行銷的最佳做法，但他們未能評估店內行銷的影響力，並據此進行最佳化。

隨堂測驗

Nadia 能以哪兩種方式調整智慧出價，充分發揮 OneStop 的行銷影響力，並以負責任的方式協助企業成長？

• 採用全通路行銷策略
• 整合親臨門市收益
• 將線上和離線的重要成效指標分開評估
• 採用店內通路行銷策略

評估全通路策略的價值

近年來的購物行為已轉變成數位全通路體驗，購物者到店內購物前會先在線上搜尋。

為了因應購物行為的改變，許多企業已開始改採全通路行銷策略，但有更多傳統企業仍將線上和離線銷售額分開評估。這代表他們可能錯失全通路廣告投資報酬率的整體價值。來看看 Google 能如何協助。

Google 能幫您的忙

Google 提供離線評估和智慧出價功能，可透過恰當的管道適時觸及消費者，還能協助您評估商店成效，並透過機器學習維持靈活度。接著我們將詳細說明各個部分。

依據線上和離線轉換率的波動進行調整

隨著消費者的購物行為在數位和實體通路間不斷轉換，靈活應變的能力也變得更加重要。

透過智慧出價功能，Google 的自動化工具能根據線上和離線轉換率的波動進行調整。智慧出價採用先進的機器學習技術，能依據消費者購物趨勢進行調整，顯示每筆不重複搜尋的情境關聯性，並擷取實際位置資料，幫助您省下寶貴時間。

觸及更多潛在購物者

若只針對線上轉換率進行最佳化，可能會錯過只在離線通路消費的購物者。

把握購物歷程的所有面向，並在智慧出價功能中加入親臨門市次數或商店銷售額，就能透過線上和離線信號瞭解實體商店帶來的價值，更有效地針對各通路消費者進行出價。

瞭解企業的商店銷售價值

您能在轉換率設定中預設親臨門市或商店銷售額的數值，也能上傳店內成效指標，查看銷售額的動態變化。

來店轉換價值：估算離線收益

店內購買率 x 平均店內訂單價值 = 來店轉換價值

如何計算親臨門市對貴商家的價值？

商店銷售轉換：動態評估離線收益或預設商店銷售額

商店銷售額比親臨門市價值更進一步，讓您掌握店內的購物次數和價值。記錄購買資料後，可全面掌握離線通路的投資報酬率，幫助您達成最終目標。

全通路總價值最佳化

為了更瞭解跨通路的廣告投資報酬率，您應該整合離線指標和數位預算的主要成效指標。除了關注線上轉換外，如果您還能整合親臨門市資料的話，將能全盤瞭解企業的影響力。這樣一來，您也就能進行跨通路的評估與最佳化。

線上及離線銷售價值最佳化

在線上和離線業務逐漸融為一體的時代，您尤其需要深入瞭解 Google 廣告與店內營運情形的關係。整合離線指標與數位預算中的重要成效指標，才能更清楚瞭解跨通路的廣告投資報酬率。您可以使用親臨門市和線上轉換資料，進行跨通路評估和最佳化

選擇合適的全通路出價設定

現在您已經瞭解評估全通路價值的重要性以及智慧出價的優勢了，接著可以開始學習廣告活動最佳做法，在 Google Ads 上找到最合適的全通路出價解決方案。

採行全通路策略時，有兩種方式：在帳戶層級或廣告活動層級實施。兩者各有策略上的優勢，讓企業無論是已準備好要轉型，或想先試用全通路出價策略，都有合適的選項。

• 帳戶層級:在資料處理完畢後，購物廣告活動和搜尋廣告活動只要是使用符合條件的出價策略，就都會開始針對親臨門市或商店銷售進行出價。若您打算廣泛採行全通路計畫，應用於所有廣告活動以及現在和未來的所有出價策略，帳戶層級做法的效果會最好。
• 廣告活動層級：在廣告活動層級中，您可以選擇想進行全通路最佳化的廣告活動。如果您想在廣泛實施全通路策略之前進行測試，或是離線轉換只適用於特定產品種類，就適合採行這種做法。

在著重離線銷售的廣告活動中測試全通路出價策略

在決定要將哪些廣告活動納入全通路出價策略時，不妨想想：相較於線上通路，哪些產品類型在店內通路的表現特別突出。

整合全通路重要成效指標時，建議選擇符合下列條件的廣告活動：商店銷售額或店內購買率較高，線上銷售額或線上購買率較低。找出在店內表現較突出的產品類型後，您就能比較線上和離線成效，據此規劃並測試著重離線通路的廣告活動。

改採全通路重要成效指標前，請將下列最佳做法和注意事項納入考慮。

• 確保測試用廣告活動不受預算限制，以便評估線上和離線購物者的完整需求
• 改採全通路重要成效指標時，若廣告成本受限，離線需求占多數的廣告活動較有可能影響線上轉換量。
• 您應該選擇擁有一定親臨門市資料量的廣告活動或組合。如要評估過去 30 天的成效，建議如下：若有設定目標廣告投資報酬率，親臨門市數值最好大於 100，不小於 15；如要盡量提高轉換價值，親臨門市數值最好大於 30，沒有最小值。
• 在店面商品目錄廣告內應用全通路出價。將親臨門市資料整合至最佳化作業中，更能精準掌握全通路需求。

調整轉換回溯期以反映購買週期

預設轉換回溯期為 30天，但這個設定可能無法反映所有企業的轉換週期。取決於轉換來源，轉換回溯期可設定 1 至 90 天。以下區塊提供相關建議，幫助您處理大於及小於 30 天的購物週期。

• 較短的購物週期：若產品或服務的購物週期較短，不妨考慮將轉換回溯期設定為 7 天。較短的轉換回溯期能讓出價系統迅速回應近期行為，並更快地評估成效。
• 較長的購物週期：若產品或服務的購物週期較長，您可能需要更長的轉換回溯期。在這樣的情況下，您在評估成效時必須考慮到較長的轉換延遲。

依照業務目標微調親臨門市價值

除了全通路廣告投資報酬率最大化以外，若您有特定業務目標會隨時間改變，或許有必要調整親臨門市價值，舉例來說，或許您想在節日運送截止日後將流量引導至商店，或希望擴展電子商務計畫，請調整親臨門市價值來滿足您的需求。請參閱以下資訊圖表。

選擇出價策略：以價值為準出價

採取全通路策略時，您應使用以價值為準的出價策略，包括盡量提高轉換價值和設定目標廣告投資報酬率。這樣一來，您就能掌握各轉換類型為企業帶來的價值，並據此進行最佳化，不會再認為所有顧客行為的價值都相同。

例如，您可以根據線上購買和親臨門市為企業帶來的實際價值，為兩者指定不同的值，而不是設定相同數值。

視廣告活動目標而定，您可以在固定預算內選擇以價值為準的出價策略進行最佳化，或額外增加一個廣告投資報酬率目標。

設定全通路目標

若您選擇根據廣告投資報酬率目標進行最佳化，請更新現有的純線上目標以反映您的全通路目標。

一開始，您可以將親臨門市次數/銷售量新增至現有的可出價轉換，依歷來資料計算目標。在選擇要使用的過往時間範圍時，請務必將親臨門市資料和商店銷售轉換延遲納入考量。

舉例來說，如果您的親臨門市回溯期為 30 天，當做計算依據的時間範圍就不能與這 30 天重疊。請使用以下公式進行計算。

資料來源：官網

根據使用的轉換類型計算商店轉換價值：
親臨門市價值：[親臨門市次數 x 平均單次親臨門市價值]
總商店銷售額 (預設值)：[商店銷售額 x 平均單次商店銷售額]
總商店銷售額 (動態值)：[商店銷售額] (已記錄於帳戶內)

額外的廣告投資報酬率計算技巧

• 若您追求效率或成本有限，不妨考慮設定較低的單次操作出價，或較高的廣告投資報酬率目標。另一方面，若您追求業績成長，不妨考慮較高的單次操作出價，或比往常低的廣告投資報酬率目標。

• 選擇 30 天的時間範圍，不能與親臨門市/商店銷售歸屬期重疊，才能確保資料準確。若今天是 6 月 1 日，而轉換回溯期為 30 天，可將 30 天回溯期設定為 4 月 1 日至 4 月 30 日。

• 若您沒有設定投資報酬率目標，不妨考慮先採用以預算為準的出價策略，而不要使用廣告投資報酬率目標。

學以致用

某間美妝店想藉由智慧購物廣告活動，提升線上和店內通路的轉換量。他們把親臨門市價值設為 10 元，大約等於 (平均訂單價值) * (店內購買率)。另外，親臨門市回溯期則設為 30 天。整體而言，大多數銷售來自離線通路，而他們希望積極拓展電子商務。他們希望採用全通路出價策略，卻也擔心親臨門市價值的設定太高。他們應該怎麼做？

• 降低 25 – 50% 的親臨門市價值。
• 檢視來店轉換延遲並縮短來店轉換回溯期。
• 僅針對線上轉換進行出價。
• 延長來店轉換回溯期

重點整理

• 將親臨門市或商店銷售資料納入轉換，對總銷售額進行最佳化。
• 智慧出價會以轉換動作信號為標準，優先挑選符合資格的購物者。在智慧出價時使用線上轉換搭配親臨門市或商店銷售資料，有助全方位理解消費者歷程。
• 計算轉換價值時，可使用親臨門市的基本公式微調目標，或使用轉換回溯期公式來達成業務目標。
• 起始目標應根據過往成效制定，並依照收益成長或效率提升等不同目標調整。

實行店面商品目錄廣告策略

現今有越來越多的消費者會在買東西時，同時遊走於數位和實體購物通路。搶先採用全通路策略，有助你向潛在購物者展現自己的獨特之處，並適時展示實體店和網路的商品目錄，讓線上與離線通路的總銷售量更上一層樓。

全通路消費者是購物者當中最有價值的一群人

隨著科技持續改寫現代購物體驗，消費者能在隨心悠遊於線上和實體通路之間，既能夠掌握新產品訊息、研讀最實用的評論內容、尋找最超值的售價，還能選擇要在實體店還是網路上購買。就連消費者購物都不侷限於單一通路，廣告客戶的行銷策略又何必劃地自限？

即使業界趨勢有所轉變，Google 仍是消費者歷程中的重要接觸點，可做為他們購物時的參考依據。接下來，我們將深入瞭解全通路消費者為什麼是購物者當中最有價值的一群人。

情境：網路和實體店的總銷售量不斷成長

• 很高興得知貴公司對電子商務基礎架構和使用者體驗的投資值回票價！請問你們的網路銷售量是否高於實體店？
• 謝謝！電子商務的成長速度肯定會越來越快，這也是公司首要發展的目標。不過，實體店銷售量仍占了總銷售量近四分之三。
• 瞭解。那麼，你們的數位廣告活動目標和成效指標是否有將離線銷售列入考量？
• 雖然我們密切留意親臨門市的評估結果，但並未視其為廣告活動的成效指標。我們的數位廣告活動僅鎖定電子商務領域。
• 據我們所知，數位通路是消費者購買歷程中的重要環節，即使貴公司的數位廣告活動以電子商務領域為優先，但實體店購物行為通常還是會受影響。
• 說得挺有道理。我該採取哪些實際行動，才能應用更貼近全通路的搜尋引擎行銷策略？
• 首先，你可以考慮將親臨門市和銷售指標一併列入全通路 KPI。我建議你與行銷長共同擬定這些 KPI，將目前創造的價值歸功於團隊。
  由於行銷長的優先要務是提高各通路的總銷售量，因此這種創新的行銷方式應該能得到他們的認可！
• 說得好！我會在週四的會議上提出這一點。
• 我也很高興能瞭解業界龍頭和 Google 團隊的現況，從更廣泛的角度探討能夠運用的「線上到離線」(O2O) 工具，例如同時針對電子商務交易和親臨門市設定競價期間全通路出價。
• 感謝你讓我知道有合適的工具能解決這個問題，並建議後續開展跨部門合作。我們下週再詳談吧。

隨堂測驗

根據大華和志安的對話，改善全通路成效時經常碰到的兩個消費者難題是什麼？

• 各團隊往往單打獨鬥，各有各的預算。
• 消費者通常只在一個通路上購物和停留。
• 實體店購物仍是主流，因為這占了總銷售量的四分之三。
• 以上皆是

打響品牌線上知名度，帶動離線目標成長

藉由店面商品目錄廣告 (LIA)，客戶能展示實體店和網路的商品目錄，讓潛在購物者注意到自家品牌。消費者在 Google 上搜尋時，這類廣告會向他們顯示客戶的店面商品目錄資料。消費者只要點擊地區廣告，就能前往店面網頁查看商品的供應情形和價格。

注意：店面商品目錄廣告衍生自產品資訊廣告 (PLA)，又稱為線上購物廣告，你可同時使用兩者來帶動線上或離線買氣。這兩種廣告採用類似的單次點擊出價 (CPC)。如果消費者周邊半徑約 50 英里內的商店供應所需商品，就會自動帶出這類廣告；如果商店位置超過 50 英里半徑範圍，則會帶出產品資訊廣告。

常見問題：店面商品目錄廣告是否適用於我所在的區域？

店面商品目錄廣告的服務範圍涵蓋全球 15 個國家/地區，並在 6 個國家/地區推出 Beta 版。

• 全面上線的國家/地區：美國、英國、德國、法國、日本、澳洲、加拿大、巴西、瑞士、挪威、瑞典、丹麥、奧地利、荷蘭、紐西蘭
• 推出 Beta 版的國家/地區：印度、西班牙、義大利、波蘭、愛爾蘭、墨西哥

店面商品目錄廣告在不同介面上的呈現方式

店面商品目錄廣告可在各種付費和自然介面上放送。

付費介面上的店面商品目錄廣告

付費店面商品目錄廣告可在 Google.com 資源以及「圖片」和「購物」分頁上放送，且會顯示在搜尋結果頁面頂端的「廣告」部分。

自然介面上的店面商品目錄廣告

品質良好的離線商品目錄動態饋給營造多種自然廣告體驗，提供寶貴的產品免費曝光機會。

在 Google Ads 中設定店面商品目錄廣告

如果你有購物廣告活動，就等於工作完成了一半！你可以在 Google Ads 帳戶中啟用店面商品目錄廣告，將目前的購物或智慧購物廣告活動最佳化。

步驟：

• 登入 Google Ads 帳戶。
• 在最左側的選單中，依序選取「購物廣告活動」和「設定」。
• 在「店面產品」的「設定」下方，選取「啟用本地商店所銷售產品的廣告」。
• 完成後，選取「儲存」。

廣告活動設定選項

設定店面商品目錄廣告後，你可以採用兩種做法來設定廣告活動：透過混合式/地區廣告活動設定手動操作，或是搭配使用全通路目標最高成效廣告活動和 Google Merchant Center 動態饋給。接著，一起看看各個選項的詳細說明。

比較混合式與地區專用廣告活動

• 混合式廣告活動：可讓你在現有購物或最高成效廣告活動中啟用店面商品目錄廣告，這在網路和實體店產品有大量重疊的情況時格外實用。
• 地區專用廣告活動：如果你設有不同的線上和離線預算/KPI，或是未建立電子商務網站，建議採用地區專用廣告活動結構。

整合 Google Merchant Center 動態饋給的全通路目標最高成效廣告活動

如果你想簡化廣告活動管理工作、盡量提高轉換價值，以及擴大觸及範圍，全通路目標最高成效廣告活動就是不錯的解決方案，特別是在已有線上銷售最高成效廣告活動時。

全通路目標最高成效廣告活動的運作方式類似於智慧購物廣告活動，但最高成效廣告活動的優點是能觸及更多消費者。如果廣告活動包含下列其中一種轉換，就視為全通路目標廣告活動：親臨門市和任何線上目標。

全通路目標廣告活動現在也適用於任何想宣傳店面產品的使用者，因為這類廣告活動除了整合店面商品目錄動態饋給，也確保向相關的目標對象顯示，可以有效突顯本地商店所販售的產品。

這類廣告活動與智慧購物廣告活動有何差異？

全通路目標最高成效廣告活動與智慧購物廣告活動的差異，在於前者的觸及範圍更廣，這是最高成效廣告活動的特點。搭配產品動態饋給的最高成效廣告活動，是以智慧購物廣告活動的常見結構為基礎，帶來的好處包括：

這類廣告活動與智慧購物廣告活動有何差異？

• 全新格式和廣告空間：可使用智慧購物廣告活動的所有介面和格式、YouTube 串流內廣告、文字廣告，以及採用 Google Merchant Center 動態饋給技術的「探索」動態饋給。
• 透過行銷目標實現總體目標：現在你可以根據行銷目標，盡可能提升最高成效廣告活動的內容品質，以達成下列總體目標：線上銷售和全通路銷售。
• 全新的洞察資料和報表：放送最高成效廣告活動時，你可以善用新的洞察資料和報表，例如目標對象信號、產品資訊群組報表、洞察頁面中的深入分析資料，以及產品診斷。
  

雖然規劃廣告活動結構的方法有很多種，但只要依照成效和業務目標區隔產品，就能發揮全通路目標最高成效廣告活動的最大效益。

設定全通路目標最高成效廣告活動

如果你已有線上銷售最高成效廣告活動，可以直接將親臨門市新增為轉換目標。選擇啟用這項功能後，就能輕鬆擷取線上轉換和親臨門市資料。

預算或目標不同時，應使用個別的廣告活動

如果你銷售多種產品，且利潤和廣告投資報酬率目標都不一樣，就可以建立多個全通路目標最高成效廣告活動，藉此提高成效。

如果並未設定特定目標，你可以依據目前成效決定如何為產品分組。

此外，你也可以將預算明確分配給主打產品或新上市產品，並設定較低的廣告投資報酬率目標，讓這些產品能獲得理想流量和曝光率。

建立廣告活動時，請盡量加入歷來每月轉換超過 100 次的產品群組。

學以致用

某家連鎖零售商的網路和實體店產品有大量重疊的情況，因此行銷長和這家商店要求數位與實體店行銷團隊開發全通路解決方案，以便爭取在線上購買後到店取貨的高價值客戶。你該如何協助客戶規劃廣告活動結構並評估成效？

其他實用詳細資訊：

• 這家零售商在所有實體店舉行盛大的來店促銷活動，且想趁機推出店面商品目錄廣告。
• 他們該年度的預算超過 $50,000 美元，且打算在成效良好的情況下追加預算。
• 他們想請動態饋給代理商協助管理 Google Merchant Center 中的店面產品動態饋給。
• 他們已有購物廣告活動。

• 建立混合式廣告活動，並分別為產品資訊廣告和店面商品目錄廣告活動採用不同的出價策略。
• 建立地區專用店面商品目錄廣告活動，並針對線上轉換和親臨門市進行最佳化。
• 建立混合式廣告活動，並針對線上轉換和親臨門市進行最佳化。
• 建立地區專用店面商品目錄廣告活動，並分別為產品資訊廣告和店面商品目錄廣告活動採用不同的出價策略。

重點整理

• 店面商品目錄廣告可協助你提高客戶觸及率、輔助實體店的行銷計畫以及推銷商品目錄，讓總銷售量更上一層樓。
• 混合型策略旨在運用現有的產品資訊廣告活動，並讓店面商品目錄廣告同時顯示網路和實體店的商品目錄；而地區廣告活動則只宣傳店面商品目錄資料，且需要重新設定。
• 只要依照成效和業務目標區隔產品，就能發揮全通路目標最高成效廣告活動的最大效益。

透過最高成效廣告活動提高離線銷售量

想要吸引更多消費者親臨門市或提高店內銷售量？商店目標最高成效廣告活動可能就是理想的解決方案。這類廣告活動可吸引線上消費者的注意力，促使他們親臨門市，提高了廣告成效與門市收益。

商店目標最高成效廣告活動簡介

商店目標最高成效廣告活動是新一代的地區廣告活動，旨在以簡單有效的方式全力達成商店目標。你可以透過各種 Google 平台觸及最有可能親臨門市的消費者，進而提高各門市據點的投資報酬率。在這一節中，我們將說明商店目標最高成效廣告活動的主要特色。

• 以目標為導向，協助你盡可能達成所有行銷目標：只需將你的行銷目標設為最高成效廣告活動的主要目標，Google 的機器學習技術就會透過 YouTube、Google 多媒體廣告、Google 搜尋、Google 地圖、商家檔案和 Gmail 等各平台找到你的潛在客戶。
• 最佳的機器學習技術，發揮更強大的廣告成效：讓 Google Ads 機器學習和歸因分析技術發揮最佳功效，適時放送合適的廣告以找出潛在客戶。
• 從地區廣告活動升級為商店目標最高成效廣告活動：最高成效廣告活動可透過全新的 Google Ads 使用者介面運用現有的地區廣告活動基礎架構，以提高門市據點的投資報酬率。

如果實體通路行銷目標的執行者 (例如零售商店的行銷經理人) 有一筆專用預算，可用於提高親臨門市的來客數及店內銷售量，則很適合採用商店目標最高成效廣告活動。以下列出幾個可受益於最高成效廣告活動的產業：

對以下哪些產業而言，商店目標最高成效廣告活動可能會相當實用？請選擇三項。選擇3個正確回覆

商店目標最高成效廣告活動和地區廣告活動有何不同？

商店目標最高成效廣告活動和地區廣告活動具有相同廣告成效，但這個升級方案另外享有最高成效廣告活動提供的機器學習技術和其他廣告空間來源的效益。

你已瞭解什麼是商店目標最高成效廣告活動，以及可受益於這個廣告活動類型的各種產業，現在讓我們來瞭解其運作方式！

選擇你的出價策略

如採用商店目標最高成效廣告活動方案，系統會提供兩種出價選項供你選擇：「盡量提高轉換價值出價」以及「盡量爭取轉換出價」。這兩種出價策略都會運用進階機器學習技術自動設定最合適的出價，同時提供競價期間出價功能。兩者主要的差別在於：

• 盡量爭取轉換出價會在指定預算範圍內盡力爭取最多轉換，但不會將轉換價值列入考慮。

• 盡量提高轉換價值出價會在指定預算範圍內盡力爭取最高的轉換價值，因此可能會針對轉換價值較高的競價提高出價。
• 如果你決定採用「盡量提高轉換價值出價」，請務必將轉換價值套用至廣告活動相關的各項轉換目標，以協助系統瞭解你的廣告投資報酬率，並據此將廣告活動最佳化。
• 例如：電話號碼的一次點擊價值 $10 美元、規劃路線的一次點擊價值 $15 美元，親臨指定門市一次價值 $25 美元。
• 選擇了符合業務需求的出價策略後，下一步就是建立商店目標專用最高成效廣告活動。

設定商店目標專用最高成效廣告活動。

商店目標專用最高成效廣告活動的建立方法很簡單，請按照下列步驟開始建立你的第一個廣告活動。

• 步驟 1：設定新廣告活動時，請選取「親臨當地門市與促銷」這項目標
• 步驟 2：選擇「最高成效」廣告活動類型。
• 步驟 3：選取你要在廣告中宣傳的門市據點。
• 步驟 4：設定「預算」和「出價」策略
• 步驟 5：設定「語言」、「開始與結束日期」，以及網站的相關網址。
• 步驟 6：輸入「素材資源群組名稱」
• 步驟 7：輸入「最終到達網址」、新增「圖片」和「標誌」。
• 步驟 8：上傳影片並至少新增三個廣告標題。
• 步驟 9：新增一則長標題、兩段說明文字，以及設定行動號召。
• 步驟 10：輸入你的「商家名稱」，然後選取「下一步」
• 步驟 11：查看「廣告活動摘要」，確認內容正確無誤後，如已準備就緒，請選取「發布廣告活動」

隨堂測驗

設定商店目標最高成效廣告活動時，應該選取哪一項廣告活動目標？

• 提升轉換
• 網站流量
• 親臨當地門市與促銷
• 待開發客戶

最佳做法

瞭解設定最高成效廣告活動的基礎概念後，只要遵循最佳做法即可發揮廣告活動的最大效益！

廣告活動設定

• 商店目標最高成效廣告活動採用機器學習技術，因此請盡可能為機器學習提供符合業務需求的資料。建議做法：每個帳戶至少設定 10 個要宣傳的門市據點。

• 雖然建議做法是要盡量設定多個門市據點，但若想控制個別門市據點的預算，你可以分別為每個據點建立一個廣告活動，同時採用帳戶層級的建議做法。

• 以每天 $500 美元的預算放送廣告活動至少 30 天 (親臨門市出價)。如果是墨西哥、印度或土耳其，建議的每日預算最低是 $450 美元。

放送商店目標最高成效廣告活動時，應採用以下哪項預算和時間參數

在一間擁有 10 家加盟店的小型五金行內，你是商店行銷團隊的一員。每家加盟店都有一筆想用於自我宣傳並提高來店客流量的預算。你會怎麼建議？

在一間擁有 10 家加盟店的特惠商店內，你是商店行銷團隊的一員。每家加盟店都有一筆預算，且希望將這筆資金配置在自我宣傳並提高來店客流量的用途。你會怎麼建議？

廣告素材

• 更新廣告素材。廣告素材是最能提升成效的利器，可讓你自訂廣告活動，以宣傳新產品、菜單品項或優惠特賣。

• 如果是週末優惠特賣，請提前 2 到 3 週放送廣告活動，並經常更新廣告素材，從較一般性的商店廣告素材改成強調優惠的廣告素材。這樣你就能進行限時促銷活動，而不減損成效。

如果有人想要使用廣告素材宣傳即將到來的週末特賣會，你會建議對方採用以下哪種做法？

報表

• 報表中的「親臨門市」和「本地動作」資料會按個別門市據點記錄，只需查看分店成效數據即可獲得最深入的洞察資訊。

• 如有相關成效數據，可與具有類似門市目標的其他離線媒體比較，例如平面、廣播、傳單和電視媒體等。

學以致用

你需要在最高成效廣告活動中手動提供哪三項資料？

• 廣告刊登位置
• 門市據點
• 廣告活動預算
• 廣告素材

重點整理

• 商店目標最高成效廣告活動是新一代的地區廣告活動，利用機器學習技術放送合適的廣告觸及合適的消費者。
• 你可以透過這個解決方案觸及各種 Google 平台的消費者，例如 Google 搜尋、Gmail、Google 多媒體廣告聯播網、Google 地圖、商家檔案和 YouTube。
• 系統會提供兩種出價選項供你選擇：「盡量提高轉換價值出價」或「盡量爭取轉換出價」。
• 設定廣告活動時，請充分提供符合業務需求的資料，並至少設定 10 個門市據點，然後設定 $500 美元的每日預算至少放送廣告 30 天，以獲得最佳廣告成效。
• 經常更新廣告素材，如要舉辦週末優惠特賣這類限時促銷活動，請提前 2 到 3 週放送廣告活動。
• 如要深入分析廣告成效，請查看分店成效數據並與其他離線媒體比較，例如平面和廣播媒體。

測試 O2O 解決方案的成效

評估廣告活動的轉換成效時，你可能想知道消費者是因廣告活動而採取行動，或者他們無論是否看見廣告都會採取行動。讓我們來瞭解成效增幅及其對於因果轉換的作用。

什麼是成效增幅？

評估成效增幅可以顯示媒體的因果影響和廣告成效，使用者行為變化是否直接由廣告活動引起？

成效增幅的定義為何？/以下哪一項定義符合對成效增幅的描述？

廣告活動本身是否促使消費者採取行動？

他們是否剛好看見廣告，但其實無論如何都會行動？

如何回答這些問題

對照實驗對於評估成效增幅極為重要。Google 產品評估成效增幅的方法符合嚴格的統計標準，可提供全方位深入分析資料讓你改善業務策略。

隨堂測驗

測量成效增幅試圖回答的首要問題是什麼？

• 廣告曝光是否直接造成消費者的行為改變？
• 哪一種廣告通路帶來最多的離線轉換？
• 消費者在離線轉換前採取了哪些步驟？
• 哪些地理區域獲得最多的店內轉換？

如何判斷廣告是否帶來成效增幅

Google 以實驗組和控制組來測試成效增幅，而非採用回溯性比較，然後透過以地理區域為基準的實驗來評估下游業務 KPI (如線上購物或商店銷售等)，藉此衡量廣告成效。

如果你想要判斷廣告是否帶來成效增幅，會使用哪種方法？

以地理區域為基準的實驗

地理區域實驗 (GeoX) 採用隨機分配給控制組或實驗組的非重疊地理區域。

GeoX 是可用於設計、執行和分析地理區域實驗的產品。GeoX 的一些主要功能包括：

• 具有彈性： 測量廣告對 O2O、全通路或純線上銷售的影響
• 公開透明：採開放原始碼及可重現的方法
• 完整健全：根植於統計資料研究

什麼是以地理區域為依據的實驗？

如何進行以地理區域為基準的對照實驗？

將區域劃分為實驗組和控制組後 (依郵遞區號或城市代碼區分，兩組涵蓋的區域互不重疊)，我們可將兩組之間任何成效指標升幅完全歸因於廣告支出。

GeoX 可用於執行地理區域實驗，透過比較控制組來瞭解廣告變更後的效果。產生結果後，客戶即可比較親臨門市或商店銷售等離線轉換量，並將相對成效升幅歸因於廣告支出。

控制組在實驗中的作用是什麼

廣告活動實驗

決定全通路出價策略時，你可以先使用 Google Ads 實驗來測試策略，再套用到所有通路的流量。

Google Ads 實驗可協助你持續改善廣告活動的成效。藉由測試各種廣告活動設定，你可以觸及更多消費者，並快速有效地提升業務績效。

• 廣告變化形式：文字和回應式搜尋廣告
• 自訂實驗：搜尋和多媒體廣告活動
• 影片實驗

廣告活動實驗應用實例

• 我想試著將現有廣告活動由手動出價改為全通路智慧出價，但不知道要如何設定測試。
• 你可以使用廣告活動實驗來測試現有或新廣告活動中的多種功能。你可以測試全通路出價，將手動或不以轉換為基準出價的廣告活動，與全通路智慧出價廣告活動進行比較。接著，你可以將草稿變更套用至原始廣告活動或建立新的活動。
• 太棒了！那我該如何在測試中設定親臨門市和商店銷售？
• 你可以在控制組和實驗廣告活動中都加入親臨門市和商店銷售，然後在實驗廣告活動中啟用以轉換為基準的智慧出價。採取這個方法後，即可使用廣告活動實驗評量表中的轉換欄位，評估最佳化全通路轉換相較於手動出價，會帶來哪些影響。
• 瞭解。聽起來挺容易的！如果我已經開始對線上購物使用智慧出價，且想要以全通路方式測試智慧出價呢？你會建議我怎麼做？
• 你可以在測試廣告活動中，將親臨門市或商店銷售加入轉換目標，同時讓所有其他線上轉換行動維持不變。請記得，由於轉換目標組合各有不同，「實驗」介面記錄的統計顯著程度指標可能並不準確。

以下哪一種方法有助於你測試手動出價策略並與全通路智慧出價廣告活動對比？

最佳做法

利用草稿設定適合的測試，對現有搜尋和多媒體廣告活動提出變更。這有便於評估測試的效能，判斷是否要將變更套用於現有廣告活動、建立新的活動，或捨棄變更。

• 評估你的目標：以成效目標為準，評估實驗結果是否達到或超越目標，且 (全通路) 廣告投資報酬率目標達到更高的 (全通路) 轉換價值。
• 使用出價策略報表：出價策略報表可針對轉換延遲和學習期之外的時期進行分析。
• 設定適合的全通路廣告投資報酬率目標：使用目標廣告投資報酬率出價時，設定全通路廣告投資報酬率目標相當重要。適當的目標不僅能正確評估親臨門市的出價成效，還可進一步應用於其他評估。
• 使用評量表時請仔細檢查你的出價策略：僅限線上的智慧出價與全通路智慧出價比較的案例，無法自訂評量表。你需要匯出資料並手動分析，且報表中的統計顯著程度並不準確。

學以致用

你想測試全通路出價，將手動或不以轉換為基準出價的廣告活動，與全通路智慧出價廣告活動進行比較。你會採用什麼方法？

• 以使用者為基準的實驗
• 成效增幅
• 廣告活動實驗
• 以地理區域為基準的實驗

重點整理

• 評估成效增幅可以顯示媒體的因果影響和廣告成效。

• 以地理區域為基準的實驗將同質的地理區域配對，並隨機設為實驗組或控制組。

• 藉由測試不同的廣告活動設定，Google Ads 實驗可協助您持續改善廣告活動的成效。

其他課程連結

Google認證考古題與題庫 (2023年更新)