社群媒體概論
小莉經營一家復古服飾公司。自從她建立 Instagram 和 Facebook 專頁，並為商家網站加入註冊功能之後，就培養了一群追蹤者。請問小莉可以採取下列哪些行動以維持追蹤者的熱度，同時又能吸引更多人加入追蹤的行列？
- 開始與追蹤者對話
- 回覆追蹤者的所有個人貼文
- 刪除所有負評
- 定期發文
- 批評並抨擊競爭對手
選用合適的社群媒體
小莉撰寫了幾篇不同的貼文，打算張貼在自己的各個社群媒體帳戶上。請分別選出最適合用來刊登各篇貼文的社群網路。
- 為了訂做接待櫃檯，「小莉復古服飾」正在尋找一名木匠；如需進一步瞭解詳情，請與我聯繫
- 我們店裡最新系列服飾的相片拍得超棒的，感謝我最棒的攝影師好友阿雷！
- 告訴大家一個消息：本週四晚上 7 點，我們將首度以來賓身份參加「深夜復古服飾時裝秀」，請拭目以待！
設定社群媒體經營目標
小莉這段時間以來試用了不少社群媒體網路，也從中獲得不少樂趣，但接下來該是辦正事的時候了。請問小莉可藉助社群媒體達成下列哪些業務目標？
- 提高商家知名度
- 將支出控制在預算範圍內
- 拓展新客群
- 管理庫存
- 與顧客討論新產品
加入社群媒體
小莉正在建立Facebook商家簡介。她將所需資訊列成了一份清單。請幫她檢查一下這份清單，並從中刪去所有不必要的項目。
- 商務電子郵件帳戶
會員年費- 公司Logo或相片
- 商家說明和詳細聯絡資料
公司員工人數
主題小考
問題 1 商家可運用社群媒體達到下列哪一個目標？
- A 吸引新的目標對象
- B 在你的目標客群中樹立好名聲
- C 實現銷售目標
- D 為網站吸引更多人潮
註腳：商家可以利用社群媒體測試不同類型的內容，並將觸角延伸到不同的國家/地區和興趣，藉此吸引新客戶。
問題 2填空題： 商家應該鎖定_的社群媒體平台。
- A 名聲最響亮
- B 預期主動參與量最大
- C 目標對象關聯性高
- D 使用者人數龐大
註腳：商家應該鎖定目標對象最常流連的社群媒體平台。找錯社群媒體平台就是找錯客戶類型，甚至根本找不到客戶，只是白費心力而已。
問題 3社群媒體可以將下列何者設為目標？
- A 獲得真實的產品評論
- B 為店面招來更多人潮
- C 發展與客戶間的單向溝通
- D 模仿競爭對手的作法
註腳：為店面招攬人潮可幫助業務成長，這很適合做為社群媒體目標。要實現這個目標，你可以製作讓人目不轉睛的內容，搭配強而有力的行動號召。
問題 4 你應該在社群媒體的商家簡介頁面加入什麼資訊？
- A 執行長的詳細介紹
- B 你選用的本地商家資訊網站的連結
- C 商家說明
- D 產品和服務價格
註腳：在商家簡介頁面加入商家描述，方便人們很快辨識你的品牌，確認你就是要找的商家。這不只有助於老客戶找到你，也能讓新客戶認識你。
