SPA服務流程自動化 解答
1. 以下何者是SPA 服務流程自動化的效益?
- 強大整合力
- 進行分眾
- 協助溝通
- 以上皆是
2. SPA 自動化流程支援需獨立運作，無法整合企業現有系統。
- 是
- 否
3. 以下何者非SPA 服務流程自動化的優點?
- 不需要安裝APP
- 不需要加入Line帳號
- 需要加入會員
- 不需要加入會員
4. 以下何者非服務對話機器人的優點?
- 聚焦服務內容
- 1對1的私密溝通
- 1對多的快速溝通
- 統計分析
5. 服務對話機器人可聚焦服務內容，依照預先規劃的服務邏輯，聚焦客戶問與答，並依客戶選擇，提供應對的指引。
- 是
- 否
6. 以下何者非沉浸式溝通模式?
- 被動服務
- 溝通處理
- 聯繫通知
- 客戶維繫
7. 沉浸式溝通模式，可協助客戶專注問題，精準對話溝通，並解決問題。
- 是
- 否
8. 業務對話機器人基於資訊安全，不可以手機簽署續約或文件確認。
- 是
- 否
9. 以下何者非後台可支援的報表分析功能?
- 複雜直觀的即時報告
- 收集顧客資訊的大數據
- 易於管理的友善介面
- 輕鬆了解營運的死角
10. SPA服務流程自動化系指：Sales、Process、及Automation。
- 是
- 否
