1.良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)
- A.對話者
- B.溝通情境
- C.肢體語言
- D.噪音或干擾
溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
- A.C〉B〉A
- B.A〉B〉C
- C.B〉A〉C
- D.A〉C〉B
可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
- A.非語言溝通
- B.肢體溝通
- C.語言溝通
- D.非肢體溝通
下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
- A.Relax，保持身體輕鬆自然
- B.毫不保留地表達同理
- C.告訴對方你所建議的事如何改善
- D.對於不同觀點，保持開放的心胸
5.非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)
- A.是較模糊的
- B.是較連續不斷的
- C.多重管道同時進行的
- D.人們比較不相信非語言的訊息
來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
- A.參與者
- B.訊息處理
- C.情境
- D.噪音或干擾
有關溝通訊息的處理，解碼是為了發送訊息，可以透過說話或書寫或是其他方式，而編碼是一種瞭解訊息的行為。
- X
8.能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)
- A.多說以利瞭解對方
- B.覆述
- C.提問
- D.被動提供回饋
溝通過程就是：傳達－－＞□－－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？
- A.傳播
- B.接收
- C.傳送
- D.接近
描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
- A.有效溝通的8要點
- B.建設性回饋7原則
- C.解決衝突的6步驟
- D.語言溝通的6特性
