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AI 世代的智慧服務力-智能客服 解答
1. 聊天機器人需要具備類似「機器」的高速回應與互動能力。
- 是
- 否
2. 以下服務機器人的發展比較，何項正確?
- 第一代服務機器人，以關鍵字互動，觸發準確度不足
- 第二代服務機器人，以知識庫為基礎，透過Rule Base 語意規則設計問題
- 第三代服務機器人，透過深度學習的NLP技術架構，自動學習問題特徵，進而找到答案
- 以上均正確
3. 運用人工智慧深度學習技術(DNN)，能透過學習減少大量語意工程時間，讓AI服務機器人具備完整問答、語意理解、對話管理功能，能進行多輪對話、同義詞、錯別字處理。
- 是
- 否
4. 下列哪一個並非服務機器人的五大功能之一?
- 多元互動
- 人工智慧
- 規則設計
- 語境腳本
5. 「語意理解」是指機器人理解客戶講的話與裡面的有意義資訊，然後萃取出來。
- 是
- 否
6. 以下針對關鍵字線上監控的說明，何項有誤?
- 對談服務中，如有「關鍵字」等資訊產生，系統不會辨識出來
- 對談服務中，如有「關鍵字」等資訊產生，可設定通報層級
- 關鍵字內容可自行維護，如新增 修改 刪除
- 關鍵字內容可自定義正負項警示
7. 下列哪一個並非2020年十大科技趨勢?
- 多重體驗
- 專業知識的全民化
- 更強大的邊緣運算
- 手動化物件
8. 數位轉型帶動全球經濟發展走向數位化，現已走進「大規模數位化」成熟期，預計至 2022 年，全球超過 60%的GDP將來自「數位化產品與服務」。
- 是
- 否
9. 下列哪一個並非大、智、移、雲世代的說明?
- 大：大數據
- 智：智慧應用
- 移：移動裝置
- 雲：雲端儲存
10. 「人機協作」的服務架構，是指結合「人工智慧機器人」與「真人服務」，形成「人機協作」，以智慧應用收集數據輔助真人服務，透過適性化的服務回應技巧，建立一個可靠的服務模型。
- 是
- 否