對話式AI與客服應用

對話式AI與客服應用 解答

1. 機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。

1. 是
2. 否

2. 以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?

1. 躁音
2. 語速
3. 搶話
4. 情緒

3. 客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。

1. 是
2. 否

4. 以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?

1. 機器精聽
2. 智能篩選
3. 服務態度分析
4. 後續跟進

5. 建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。

1. 是
2. 否

6. 科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。

1. 是
2. 否

7. 以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?

1. 知識推薦
2. 流程導航
3. 即時質檢
4. 教育訓練

8. 以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?

1. 降本
2. 增效
3. 降質
4. 洞勢

9. 推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。

1. 是
2. 否

10. 以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?

1. 客服申訴
2. 服務缺失
3. 錯誤知識
4. 違規客服

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