數位商業策略的好處
課後測驗
山姆最近決定推出線上健身教練服務。 他註冊了網域名稱並架好了網站，但還不確定該採用何種數位業務模式，才能達成永續成長的目標。請選取山姆應採取的正確步驟，幫助他訂定合適的數位業務策略。
- 他應採取的第一道步驟為何？/確立業務目標
- 他應採取的第二道步驟為何？/構思經營理念
- 他應採取的第三道步驟為何？/找出獨特賣點 USP
- 山姆應等到確立公司的營運宗旨和賣點之後，再開始規劃行銷策略、啟用網站、雇用員工並招攬客戶。
進軍線上市場
課後測驗
阿莫在巿場經營自製保養品攤位，最近則想架設一個電子商務網站。 雖然他與客戶面對面時都銷售得很不錯，但他現在需要學習如何觸及更多線上客戶。你是否能給阿莫一些建議，讓他的線上業務能像實體店面一樣經營得有聲有色？
- 他應該專注於將線下銷售的成功經驗複製到線上目標客群身上。否
- 為即將在網站上開賣的商品訂定較低的價格，藉此吸引更多客戶。否
- 列出所有線上及線下目標客群，並決定最有效的觸及方式。是
- 以付費線上廣告做為唯一的線上行銷管道，其他方案則一概不予考慮。否
- 阿莫固然擁有成功的臨櫃銷售經驗，但他眼前的目標是開發線上業務。 緊抓著過往線下銷售的成功經驗不放，恐怕無法帶給他太大的幫助。
- 對做生意的人來說，「定價」可是門大學問。必須思考為線上和店內銷售的產品所訂定的不同價格可能造成哪些影響，除此以外，也必須想想你擁有多少電子商務經驗。
- 想要確立目標客群，有個很好的方法便是先釐清你該向哪些對象傳播訊息、理想的傳播時機為何，以及該和他們討論哪些內容， 而這正好適用於阿莫的情況。
- 想要觸及客戶，有許多不同的管道可以運用。 付費線上廣告固然不錯，但能成功觸及合適的目標客群才是正確的行銷管道。
瞭解客戶的行為
課後測驗
荷莉經營一間舞蹈教室。 她正在研究行銷團隊可以採取哪些策略，讓公司的網路形象煥然一新，吸引更多人向她購買課程。為了重塑品牌形象，該團隊參考了客戶的意見回應，並將客戶體驗歷程製成圖表。 他們發現有兩件事常令線上客戶感到不便：瀏覽網站及尋找公司的聯絡資訊。請問荷莉應針對品牌的哪幾個接觸點進行改善，才能解決客戶反應的問題？
- 網站版面配置
- Instagram 帳戶
- 舞蹈老師的個人部落格
- 電子郵件行銷活動
- 客戶對網站瀏覽體驗不甚滿意，因此荷莉及其團隊應設法改善網站的設計和網頁版面配置。
- 此外，客戶也反應聯絡資訊很難找。 荷莉可以建立一個一目瞭然的「與我們聯絡」網頁，並將聯絡詳情固定在所有網頁的頁尾，讓客戶更輕易找到公司的聯絡資訊。 她也可以將這些資訊納入電子郵件行銷活動中，讓客戶不必造訪網站就能直接聯絡她的公司。檢查答案
在競爭對手中脫穎而出
課後測驗
貝貝在 3 年前開始經營一家高蛋白飲品公司。 雖然有幾家健身房固定向她採購產品，但她近幾個月來的業績卻停滯不前。 為了提振產品銷售量，貝貝打算進軍線上市場。貝貝應採取下列哪幾項行動，才能找出能提高線上業績的機會？
- 雇用一名財務規劃師
- 找出獨特賣點 (USP)
- 進軍新的國家/地區
- 執行 SWOT 分析
- 向供應商蒐集意見回饋
- 瀏覽競爭對手的網站
- 確保自己擁有強而有力的獨特賣點，可幫助貝貝在網路上成功開發新客源。 擁有與眾不同的獨特之處，才能在趨近飽和的市場中脫穎而出。
- 此外，貝貝也可以著手調查競爭對手的行銷策略，藉此瞭解哪些有效，哪些則否。 這麼做能幫助她拓展行銷視野並發掘潛在商機，從而擬訂有助公司成長的策略。
- 優勢、劣勢、機會和威脅 (SWOT) 分析則能幫她找出讓業績成長的商機所在，以及需要設法解決的弱點。
訂定合適的目標來促進績效
課後測驗
小恩經營一家健身中心。為了實現「提高整體客戶滿意度」的業務目標，他列出了幾項主要績效指標。你認為在以下 4 項主要績效指標當中， 哪幾項符合「具體明確」、「成效容易評估」、「實際可行」、「高相關性」以及「具時效性」這幾項條件？
- 使用線上系統預約個人健身課程的客戶比例提高至 80%
- 提高客戶在健身房果汁吧的消費金額
- 提高年度問卷調查中「你是否會向朋友推薦這家健身房？」這項問題的得分至 85% 以上
- 確保 90% 的新進會員會在加入 2 週內預約第一堂課程
主題小考
問題 1 研擬數位商業策略的第一步是什麼？
- A 確定業務目標
- B 看清當前的競爭局勢
- C 瞭解市場
- D 使目標和策略一致
註腳：你的第一步應該是清楚定義目標，像是將銷售額提高 20%，或找出 100 名潛在客戶。設定目標可做為前進的方向，為你指引明路。
問題 2 「觀望、思考、行動、關注」架構的目的為何？
- A 幫助擬定市場行銷策略
- B 幫助商家瞭解線上客戶轉換過程
- C 幫助商家接觸全球各地的客群
- D 洞察特定的客戶群
註腳：「觀望、思考、行動、關注」架構有助於瞭解線上客戶轉換流程。掌握流程後，商家就能更清楚應將資源投入何處才能有效接觸客戶。
問題 3 改善線上客戶接觸點為何有助於提升業務？
- A 品牌可在客戶轉換流程的每一個環節安插彈出式廣告，確保足夠的能見度
- B 幫助商家節省線上廣告開支
- C 每次客戶接觸品牌時都能感受到品牌價值，因此有助於營造信任感
- D 讓商家有機會收集更多潛在客戶資料
註腳：改善線上客戶接觸點，有助於商家培養品牌忠誠度和信任感。商家掌握客戶的相關接觸點之後，下一步就是製作能夠吸引客戶的內容。
問題 4 找出你的獨特賣點後，可如何應用於長期的數位策略中？
- A 將它融入所有管道的行銷材料中，以提升品牌在客戶心中的能見度
- B 製作電子郵件廣告活動，讓客戶知道你的獨到之處
- C 拍攝影片介紹你的獨特賣點，並傳送給員工
- D 撰寫新聞稿並透過不同管道發佈
註腳：釐清自己的獨特賣點後，你的目標應該是將這些賣點融入所有管道的行銷材料中。如此有助於提升品牌意識，可望在目標對象的心目中留下深刻印象。
問題 5 KPI 可以提供什麼樣的資訊？
- A 目標對象區隔
- B 長期預測
- C 財務可行性
- D 董事會決策
註腳：KPI 能為業務的長期發展制訂明智的決策。你可以運用這些指標，評估線上廣告是否成功推動業務目標。